မိမိစီးပြားေရးလုပ္ငန္းမွာ ၀ယ္သူေဖာက္သည္ေတြက အေရးၾကီးပါတယ္။ No Customer, No Business လို႕ဆိုပါတယ္။
၀ယ္သူေဖာက္သည္ေတြကို ဂရုစိုက္တာက သင့္လုပ္ငန္းကိုဂရုစိုက္တာနဲ႔ အတူတူ ျဖစ္ပါတယ္။စီးပြားေရးလုပ္ငန္း လုပ္ကိုင္ၾကတဲ့ လူတိုင္းေန႔စဥ္ ၀ယ္သူေဖာက္သည္ေတြနဲ႔ ဆက္ဆံရပါတယ္။ သင့္လုပ္ငန္းအတြက္ Customer Service ေပးတဲ့အခါမွာ အသံုး၀င္ေစမယ့္ အခ်က္ေလးေတြကုိ ေဖာ္ျပေပးမွာပဲျဖစ္ပါတယ္။
Respect
Customer ေတြကို ေလးစားပါ ။ ၀ယ္သူေဖာက္သည္ေတြက ကၽြန္ေတာ္တို႕ စီးပြားေရးအတြက္ အေရးၾကီးသူေတြျဖစ္ပါတယ္။ ၀ယ္သူေဖာက္သည္ေတြတာ မရွိရင္ သင့္စီးပြားေရးလည္းမရွိႏိုင္ပါဘူး။ ဒါေၾကာင္႔ ၀ယ္သူေဖာက္သည္ေတြနဲ႕ ဆက္ဆံတဲ႔အခါ ေလးေလးစားစားျဖစ္ဖို႔လိုပါတယ္။
Support
၀ယ္သူေဖာက္သည္ေတြ လိုအပ္တာ ကူညီေဆာင္ရြက္ေပးပါ။ တစ္ခါတစ္ရံမွာ ကိုယ္လုပ္ေပးလိုက္တာ နည္းနည္းပဲဆိုေပမယ့့္ ၀ယ္သူေဖာက္သည္ေတြဆြဲသြားရင္ သူတုိ႔ရဲ႕စိတ္ထဲမွာဆြဲသြားေစပါတယ္။ ဒါေၾကာင္႔၀ယ္သူေဖာက္သည္ေတြရဲ႕ လိုအပ္ခ်က္ကို ျဖည္႔ဆည္းေပးရပါမယ္။
သင့္စီးပြားေရးလုပ္ငန္းအတြက္ ေၾကာ္ျငာ Video တစ္ခုဖန္တီးဖို႔ လုိအပ္တဲ့ အခ်က္ ၂ခ်က္
Empathic
၀ယ္သူေဖာက္သည္ေတြကို မွ်ေ၀ခံစားေပးပါ။ ၀ယ္သူေဖာက္သည္ေတြ မသိလို႕ေမးတာ ၊ သိခ်င္တာကို ထပ္ခါတစ္လဲလဲ ေမးေနတာ ဟာ မိမိကုန္ပစၥည္းကို ၀ယ္ခ်င္လို႔ေမးေနတာျဖစ္ပါတယ္။ ရစ္ေနတယ္လို႕မထင္ပါနဲ႔ ။ မသိလို႕ေမးေနတာ၊ ၀ယ္ခ်င္လို႕ေမးေနတာ လို႕ျမင္ပါ ။ ၀ယ္သူေဖာက္သည္ေတြကို စာနာမႈ႕ရွိပါ။
Listening
နားေထာင္ေပးပါ။ ဝယ္သူေဖာက္သည္ေတြ လိုခ်င္တာ၊ လိုအပ္တာ ကို နားေထာင္ေပးပါ။ သူတို႔လိုအပ္တာကုိသိမွ ၀န္ေဆာင္မႈ႕ေပးႏိုင္မွာျဖစ္ပါတယ္။ နားေထာင္တာ အေရးၾကီးပါတယ္။ Active Listening ျဖစ္ဖို႕လိုအပ္ပါတယ္။ ၀ယ္သူေျပာေနတာကို ေသခ်ာနားေထာင္တာ၊ ေထာက္ခံေၾကာင္း ေခါင္းတစ္ျငိမ္႔ျငိမ္႔လုပ္တာ ၊ ေမးခြန္းေတြျပန္ေမးေပးတာမ်ိဳး လုပ္သင္႔ပါတယ္။
Friendly
၀ယ္သူေဖာက္သည္ေတြနဲ႔ ခင္မင္ရင္းႏွီးစြာေနပါ။ ၀ယ္သူေတြနဲ႔ ရင္းနွီးမႈ႔ရွိရင္ ပိုေရာင္းရပါမယ္။ ၀ယ္သူေတြနဲ႔ ရင္းႏွီးေအာင္ ဆက္ဆံပါ။
Smiling Face
Customer Service ေပးသူေတြရဲ႕ မ်က္ႏွာက ျပံဳးေနတဲ႔ မ်က္ႏွာမ်ိဳးရွိပါတယ္။ ဒါေပမယ့့္ Different Customer , Different Service ေပးဖို႔လိုပါတယ္။ ဟိုတယ္ က Service ေပးတာနဲ႔ ေဆးရုံက Service ေပးတာ မတူပါဘူး။ ေဆးရုံက Service ေပးတဲ႔သူရဲ႕ အျပံဳးက စာနာတက္တဲ႔အျပံဳး၊ မွ်ေ၀ခံစားတက္တဲ႔ အျပံဳးမ်ိဳး ျဖစ္ဖို႕လိုပါတယ္။
Understanding
၀ယ္သူကို နားလည္တက္တာ အေရးၾကီးပါတယ္။ ၀ယ္သူေတြရဲ႔ လိုအပ္ခ်က္က အမ်ိဳးမ်ိဳးရွိတက္ၾကပါတယ္။ ဥပမာ ဆိုင္တစ္ဆိုင္မွာ ဖုန္းတစ္လံုး လာ၀ယ္တယ္ဆိုပါစို႔။ အဲဒီဖုန္းက လာ၀ယ္တဲ႔ အန္တီၾကီး ကိုင္မွာ မဟုတ္ဘူး ။ သူ႕သားေလး အတြက္ လက္ေဆာင္ေပးခ်င္တယ္ ဆိုပါစို႔။ သူ႕ရဲ႕ လိုအပ္ခ်က္က သူ၀ယ္ေပးတဲ႔ ဖုန္းကို သူ႕သားေလး ၾကိဳက္ႏွစ္သက္တာကို လိုခ်င္တယ္။ ဒီအတြက္ ေရာင္းသူေတြအေနနဲ႕ သူေမးေနတာေတြက သူ႕သားေလးအတြက္ ေမးေနတာကို သေဘာေပါက္ဖို႕လိုပါတယ္။
Trust
၀ယ္သူေတြကို ယံုၾကည္မႈ႕ေပးရပါမယ္။ ေစ်း၀ယ္တဲ႔အခါ ၀ယ္သူေနာက္က တစ္ေကာက္ေကာက္ လိုက္ေနတာကို ၀ယ္သူေတြမၾကိဳက္ၾကပါဘူး။ ၀ယ္သူေတြကို ယံုၾကည္ဖို႕လိုပါမယ္။ အေရာင္းအ၀ယ္ျဖစ္ဖို႕မွာ အျပန္အလွန္ ယံုၾကည္ဖို႕လိုအပ္ပါတယ္။
အထက္ေဖာ္ျပပါ အခ်က္ေတြကေတာ႕ Customer Service Skill အတြက္ လိုအပ္တဲ့အေျခခံ Skill ေတြပဲျဖစ္ပါတယ္။
Source; Aung Si Lin
