Marketing သမားေတြနဲ႔ လုပ္ငန္း႐ွင္ေတြအတြက္ေတာ့ Social Media ေပၚမွာ Reach မ်ားမ်ားရဖို႔၊ Lead Generation မ်ားမ်ားရဖို႔၊ Conversion Rate တက္ဖို႔ စတာေတြက အေရးႀကီးပါတယ္။
ဒါေတြတင္မကပါဘူး။ ကိုယ့္မွာ႐ွိထားတဲ့ မားကက္တင္းဘတ္ဂ်က္ကို cost နည္းနည္းနဲ႔ ထိေရာက္မႈမ်ားမ်ားရေအာင္ လုပ္ႏိုင္ဖို႔ကလည္း အေရးႀကီးပါေသးတယ္။
ခုေနာက္ပိုင္းမွာေတာ့ Social Media Marketing လုပ္ရာမွာ Facebook ပုိင္ app တစ္ခုျဖစ္တဲ့ Messenger ေပၚမွာ ေၾကာ္ျငာေတြ run တဲ့ Messenger Marketing ကိုလည္း အသံုးမ်ားလာၾကပါတယ္။ ဒါကလည္း လူဦးေရ သန္းတစ္ေထာင္ေက်ာ္ေလာက္ လက္႐ွိသံုးစြဲေနတဲ့ Messenger က မားကက္တင္းသမားေတြအတြက္ ပစ္မွတ္ေကာင္းတစ္ခု ျဖစ္လာလို႔ပါပဲ။ Bid strategy မွန္မွန္၊ Targeting ေကာင္းေကာင္းနဲ႔ Messenger Marketing Campaign တစ္ခုကို run ႏိုင္မယ္ဆိုရင္ ကုန္က်စရိတ္အသက္သာဆံုးနဲ႔ အထိေရာက္ဆံုး ျဖစ္ေစႏိုင္ပါတယ္။
၁။ Algorithm အေျပာင္းအလဲ
ဒီႏွစ္အေစာပိုင္းမွာ Facebook ရဲ႕ Algorithm က မိသားစုဝင္ေတြနဲ႔ သူငယ္ခ်င္းမိတ္ေဆြေတြရဲ႕ Content ေတြကို newsfeed ေပၚမွာ ဦးစားေပးအျဖစ္ ျပေပးမယ္ဆိုၿပီး ေျပာင္းလဲလိုက္တဲ့အတြက္ Facebook ေပၚမွာ ad ေတြ run ရတာလည္း နည္းနည္းၾကပ္လာပါတယ္။ လူေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားက Facebook ေပၚမွာ ad run ဖို႔ကိုပဲ အာ႐ံုစိုက္ေနတဲ့အတြက္ aution ေအာင္ဖို႔ (Target audience တစ္ခုတည္းကို ပံုစံတူ product ႏွစ္ခုက ေၾကာ္ျငာၿပိဳင္ျပရာမွာ မိမိရဲ႕ ေၾကာ္ျငာက သံုးစြဲသူေ႐ွ႕ကို ဦးစြာေရာက္႐ွိသြားျခင္း) ပိုက္ဆံပိုသံုးရတာေတြ၊ Aution မေအာင္တာေတြ ျဖစ္လာႏိုင္ပါတယ္။ အခုအခ်ိန္မွာ ေၾကာ္ျငာသမားေတြ သိပ္မသံုးေသးတဲ့ Facebook Messenger ကေန ad run ျခင္းကို သံုးမယ္ဆိုရင္ေတာ့ Engagement နဲ႔ visibility ပိုၿပီးတက္လာႏိုင္သလို cost per optimization event လည္း ပိုေကာင္းႏိုင္ပါတယ္။
၂။ Legacy Ad ေတြထက္ ပိုမိုထိေရာက္မႈ႐ွိျခင္း
Social Media သမား ေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ား Lead generation ad ေတြ၊ Website Traffic ad ေတြ၊ Engagement ad ေတြ run ဖူးၾကမွာပါ။ ဒါေတြက Legacy ad ေတြ ျဖစ္သြားပါၿပီ။ တကယ့္တကယ္တမ္းမွာ အဲဒီ ad ေတြက လုပ္ငန္း႐ွင္ေတြအတြက္ တကယ္ထိေရာက္တဲ့ conversion ေတြကို ေပးႏိုင္ဖို႔ မလြယ္ေတာ့ပါဘူး။ ဥပမာ lead generation ad run မယ္ဆိုရင္ customer information ေတြကို ရႏိုင္တာမွန္ေပမယ့္ အခ်ိန္နဲ႔တေျပးညီ customer relationship လုပ္လို႔မရပါဘူး။ Messenger Marketing ကေတာ့ အဲဒီဟာကြက္ကို ျဖည့္ဆည္းေပးႏိုင္တဲ့အတြက္ ပိုၿပီးထိေရာက္တယ္လို႔ ဆိုႏုိင္ပါတယ္။
၃။ Mass Message ပို႔လႊတ္ႏိုင္ျခင္း
Email Marketing လုပ္မယ္ဆိုရင္ Email address ေတြအမ်ားႀကီးကို အရင္ဆံုး႐ွာေဖြ စုေဆာင္းၿပီးမွ မိမိတို႔ ေပးခ်င္တဲ့ promo campaign ဒါမွမဟုတ္ ad copy ကို Email ကတဆင့္ ပို႔လႊတ္ရပါတယ္။ Messenger Marketing မွာလည္း ဒီလို function ႐ွိပါတယ္။ Message တစ္ေစာင္တည္းကို ကိုယ့္ရဲ႕ business contact list ထဲက အေကာင့္ေတြအမ်ားႀကီးဆီကို တစ္ခ်ိန္ထဲမွာပဲေရာက္ေအာင္ broadcast လုပ္ႏုိင္ပါတယ္။ ဒီနည္းလမ္းက Product အသစ္ေတြ lauch လုပ္တဲ့အခ်ိန္မွာ အထူးအသံုးဝင္မယ့္ နည္းလမ္းမ်ိဳးပါ။
၄။ Chatbot မွတဆင့္ Subscriber Report လုပ္ေပးႏိုင္ျခင္း
Facebook Messenger ကတဆင့္ ad run လႊတ္ျခင္းက လက္႐ွိအခ်ိန္မွာေတာ့ Open Rate မ်ားေနပါတယ္။ Customer ကို ေသခ်ာ cares လုပ္ခ်င္တဲ့သူေတြက CRM သမားေတြငွားၿပီး ad followup လုပ္ၾကသလို Mobile Monkey တို႔၊ Chat Fuel တို႔လို ဝန္ေဆာင္မႈေတြနဲ႔ Chatbot ကိုလည္း တပ္ဆင္လို႔ရပါတယ္။ Chatbot ေတြက ဘာေကာင္းလဲဆိုေတာ့ Lead Generation ေကာက္သလိုပဲ ေန႔စဥ္ Subscriber list ကို မွတ္တမ္းတင္ၿပီး ခင္ဗ်ားကို report လုပ္ေပးနိုင္ပါတယ္။ ေနာက္ၿပီးေတာ့ ၂၄ နာရီလံုး ဘယ္အခ်ိန္လာေမးေမး မိမိကိုယ္စား reply ျပန္ေပးႏိုင္ပါတယ္။ ဒါကလည္း Messenger Marketing ရဲ႕ ေကာင္းက်ိဳးတစ္ခုပါ။
၅။ Autoresponder Campaign လုပ္ႏိုင္ျခင္း
Facebook နဲ႔ Messenger ကို ခ်ိတ္လို႔ရတဲ့ နည္းလမ္းေနာက္တစ္ခုကေတာ့ “Comment-to-messenger” bot ေဆာက္တာပါပဲ။ မိမိတို႔ရဲ႕ Page မွာ Content တစ္ခု Create လုပ္၊ ၿပီးေတာ့ Follower ေတြကို Comment ေပးခိုင္းၿပီး Messenger ကေန Comment ေပးသူတိုင္းဆီကို auto message ပို႔လႊတ္ေပးတာမ်ိဳးပါ။ ဒီနည္းလမ္းကလည္း Legacy Lead Generation ad ေတြကို ဖုန္ေတာထဲမွာ က်န္ရစ္ေစမယ့္ Messenger Marketing Campaign တစ္မ်ိဳးပါ။ ဥပမာ… ကိုယ္က စာအုပ္ေရာင္းတယ္ဆိုပါေတာ့။ Post မွာ “Leo’s Storytelling Guidelines” ဆိုတဲ့ Keyword ကို လူတိုင္းကုိ Comment ေပးခိုင္းလိုက္တာနဲ႔ ကိုယ့္ရဲ႕ promo စာသားကို အဲဒီ Keyword လာမန္႔တဲ့လူတိုင္းဆီကို Messenger ကတဆင့္ ပို႔ေပးႏိုင္တာမ်ိဳး။ အဲဒီမွာမွ လာမန္႔တဲ့သူေတြ သိခ်င္တဲ့ အေသးစိတ္ေမးခြန္းေတြ (ေစ်းႏႈန္းတို႔၊ ဘယ္မွာဝယ္ရမလဲတို႔) ကို ဆက္ေျဖေပးႏိုင္ပါတယ္။
၆။ လူကိုယ္တိုင္လည္း အခ်ိန္မေ႐ြး Customer Service ေပးႏိုင္ျခင္း
Chatbot ေတြက Social Media Marketing မွာ အေရးႀကီးတဲ့ အစိတ္အပိုင္းတစ္ခုျဖစ္တဲ့ Customer Service အပိုင္းကို တစ္တပ္တစ္အား ကူညီေပးႏိုင္ပါတယ္။ ဘာလို႔လဲဆိုေတာ့ သူတို႔က Customer ေတြ သိလိုသမွ်ကို လူသား Operator တစ္ေယာက္ရဲ႕ အကူအညီမပါဘဲ အခ်ိန္္မေရြး ေျဖေပးႏိုင္လို႔ပါပဲ။ ဒါေပမယ့္ တခ်ိဳ႕ေမးခြန္းေတြက်ေတာ့ Chatbot ေတြလည္း ေျဖရခက္ခဲႏိုင္ပါတယ္။ အဲဒီလို ခက္ခဲ႐ႈပ္ေထြးတဲ့ ေမးခြန္းေတြကို လူသား Operator တစ္ေယာက္က အခ်ိန္မေ႐ြး ဝင္ေရာက္ေျဖဆိုေပးႏိုင္တာကလည္း Messenger Marketing ရဲ႕ အားသာခ်က္တစ္ခုပါပဲ။ လူသားနဲ႔ Chatbot ပူးေပါင္းၿပီး Customer Service ေပးျခင္းက လုပ္ငန္းတိုးတက္ဖို႔အတြက္ အေကာင္းဆံုးလုပ္ေဆာင္ခ်က္ပါပဲ။
၇။ Coding ေရးတတ္စရာမလိုဘဲ Chatbot တည္ေဆာက္ႏိုင္ျခင္း
ဝက္ဘ္ဆိုက္ေရးဆြဲတာတို႔၊ app ေရးတာတို႔ဆိုရင္ Developer ေတြ၊ Programmer ေတြရဲ႕ အကူအညီကို လိုအပ္ပါတယ္။ Messenger မွာ chatbot ေတြ တည္ေဆာက္ဖို႔အတြက္ဆိုရင္ေတာ့ ပ႐ိုဂရမ္ဆြဲတတ္ဖို႔ (coding ေရးတတ္ဖို႔) မလိုပါဘူး။ သာမန္ chatbot Builder တစ္ခုကို သံုးၿပီး drag and drop လုပ္တတ္႐ံုနဲ႔ သင့္ရဲ႕ Facebook page အတြက္ Chatbot တစ္ခုကို တည္ေဆာက္လို႔ရပါတယ္။
