Digital Marketing အသုံးျပဳေနျပီဆိုရင္ေတာ့ သင့္လုပ္ငန္းနဲ႔ ပတ္သက္တဲ့ User ေတြရဲ႕ Reach, Engagement, Feedback ေတြရရွိပါတယ္။
Reach, Engagement ကေတာ့ မ်ားမ်ားရရင္ ေကာင္းေပမဲ့ Feedback မွာဆိုရင္ေတာ့ Positive Comment နဲ႔ Negative Comment ဆိုျပီးရွိပါတယ္။ Positive Comment ကျပႆနာ မရွိေပမဲ့၊ Negative Comment ေတြမ်ားလာရင္ေတာ့ သင့္လုပ္ငန္းအေပၚ ထိခိုက္မႈေတြ ရရွိလာႏိုင္မွာ ျဖစ္ပါတယ္။ အခု ေဖာ္ျပေပးခ်င္တာကေတာ့ Negative Comment ေတြကို ဘယ္လိုအျမန္ ကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းရမလဲ ဆိုတာကိုပါ။
၁။ အေၾကာင္းအရာကို သိေအာင္လုပ္ပါ
အရင္ဆံုး Negative Comment ေတြ Message ေတြကို ေသခ်ာဂ႐ုတစိုက္ဖတ္ရႈၿပီး ျပႆနာရဲ႕ အရင္းအျမစ္ကို ရွာေဖြပါ။ ဘယ္လိုကူညီေျဖရွင္းေပးႏိုင္မလဲ ဆိုတာကို ေတြးေတာပါ။
၂။ Coment ေတြကို မဖ်က္ပစ္ပါနဲ႔
မိမိလုပ္ငန္းအေပၚ အထင္ျမင္လြဲမွားၿပီးေပးတဲ့ Negative comment ေတြကို ဖ်က္ပစ္ျခင္းမ်ိဳးကိုမလုပ္ပါနဲ႕။ Customer နဲ႕ အထင္ျမင္လြဲမွားမႈမ်ိဳးေတြ ရွိလာခဲ့လွ်င္ ေသခ်ာစြာေျဖရွင္းထားတဲ့ Comment Reply မ်ိဳးကို အျခား Customer ေတြျမင္တဲ့အခါ ကိုယ့္လုပ္ငန္းအေပၚ အထင္ျမင္လြဲမွားတာမ်ိဳးေ တြထပ္မရွိလာႏိုင္ေအာင္ ျပဳလုပ္လိုက္သလိုပါပဲ။
၃။အလ်င္အျမန္ ေျဖရွင္းပါ
Social Media အသံုးျပဳသူအမ်ားစုဟာ Comment Reply or Message Reply ေတြကိုအၾကာႀကီး ေစာင့္ဆိုင္းရတာမ်ိဳးကို မႏွစ္သက္က်ပါဘူး။ အထူးသျဖင့္ ကိုယ့္ရဲ႕လုပ္ငန္းအေပၚ အထင္ျမင္ လြဲေနတဲ့အခါမ်ိဳးမွာ အလ်င္အျမန္ ေျဖရွင္းတာဟာ အေကာင္းဆံုးပါပဲ။ ဒါေၾကာင့္ Customer စိတ္တိုင္းက်ေစမဲ့ Reply မ်ိဳးျဖစ္ေအာင္ ႀကိဳးစားၿပီး ေျဖရွင္းသင့္ပါတယ္။
၄။ ေဒါသတႀကီးျပန္လည္ တုန္႕ျပန္ မေျဖရွင္းပါနဲ႔
Customer service ကို အၿမဲေကာင္းမြန္ေအာင္ ထိန္းသိမ္းျခင္းဟာ သင့္ရဲ႕ Follower ေတြ အားလံုးအေပၚ သက္ေရာက္ေနတဲ့အတြက္ သင့္ရဲ႕ Comment or Message Reply တစ္ေစာင္ျခင္းစီတိုင္းဟာ အေရးႀကီးတယ္ဆိုတာ မေမ့ပါနဲ႔။ ဒါေၾကာင့္ ေဒါသတၾကီး ျပန္မေျဖရွင္းပါနဲ႔။
၅။ ေတာင္းပန္ေၾကာင္း ေရးျပီးမွ Reply ျပန္ပါ
Negative Feedback ေတြကို Reply ျပန္တဲ့အခါ ပထမဦးစြာ ေတာင္းပန္ပါ။ ၿပီးမွသာ အဆင္မေျပျဖစ္ရျခင္းရဲ႕ ျပႆနာကို ေမးျမန္းၿပီး ေျဖရွင္းပါ။ ဒီအခ်က္ဟာ တစ္ခါတစ္ရံမွာ စိတ္ဆိုးေနတဲ့ Customer ကို Loyal Customer ျဖစ္ေအာင္ ေျပာင္းလဲေပးႏိုင္တဲ့ အခြင့္အလမ္းလဲျဖစ္ႏိုင္ပါတယ္။
အထက္ပါ အခ်က္ေတြနဲ႔ သင့္ရဲ႕လုပ္ငန္းမွာ ရရွိေနတဲ့ Social Media Comment ေတြမွာ Negative ျဖစ္ေနတဲ့ Comment ေတြကို အေကာင္းဆုံး ကိုင္တြယ္ႏိုင္ ေျဖရွင္းႏိုင္မယ္လို႔ ေမွ်ာ္လင့္ပါတယ္။
Ref – bedigitalgiant
Myanmar Advertising Directory
Read More...ေၾကာျငာလုပ္ငန္းအေၾကာင္း တေစ့တေစာင္း
