ျမန္မာႏိုင္ငံမွာ Internet အသံုးျပဳသူေပါင္း (၂၁) သန္းထိ ရွိလာၿပီျဖစ္ပါတယ္။ ဒီပမာဏဟာ ရန္ကုန္ၿမိဳ႕တစ္ၿမိဳ႕လံုးမွာရွိတဲ့ လူဦးေရရဲ႕ (၄.၆) ဆတိတိ မ်ားတာျဖစ္ပါတယ္။

လုပ္ငန္းတစ္ခု စတင္လုပ္ကုိင္ေတာ့မယ္ဆုိရင္ လုပ္ကုိင္ခါစမွာေတာ့ တက္တက္ၾကြၾကြနဲ႔ ျဖစ္ေနမွာပါ။ ေနာက္ပုိင္းၾကာလာရင္ေတာ့ ျပႆနာေလးေတြရွိလာတက္ပါတယ္။

ကိုယ္ေရာင္းခ်ခ်င္တဲ့ ထုတ္ကုန္တစ္ခု ဒါမွမဟုတ္ ဝန္ေဆာင္မႈတစ္ခုကို Facebook ေပၚမွာ ေပါက္ဖို႔အတြက္ လုပ္ငန္းရွင္ေတြကိုယ္တိုင္ အသံုးခ်နိုင္တဲ့ မ်ားျပားလွစြာေသာ FB promotion အၾကံဉာဏ္နဲ႔ နည္းလမ္းေတြကို ေျပာျပခ်င္ပါတယ္။

သင္က လုပ္ငန္းလုပ္ကုိင္ေနတဲ့ လုပ္ငန္းရွင္တစ္ေယာက္ ဆုိရင္ Customer service ကလည္း အေရးၾကီးတဲ့ အခန္းက႑တစ္ရပ္က ပါဝင္တယ္ဆုိတာ သိရွိျပီးသားျဖစ္မွာပါ။ သင့္အေနနဲ႔ Cusotmer Service ေကာင္းေအာင္ လုပ္ေဆာင္သင့္တဲ့ အခ်က္ (၇) ခ်က္ကုိ ေဖာ္ျပေပးလုိက္ပါတယ္။

၁။ စိတ္ရွည္ပါ

Customer Service ေပးတဲ့ေနရာမွာ စိတ္ရွည္ဖုိ႔ုလိုပါတယ္။ Customer တစ္ေယာက္ဟာ သင့္လုပ္ငန္းအေၾကာင္းနဲ႔ သင့္ကုန္ပစၥည္း အေၾကာင္းကုိ ေသခ်ာမသိနုိင္တာေၾကာင့္ ေမခြန္းေမးနုိင္ပါတယ္။ သင့္အေနနဲ႔ Customer ေတြရဲ႕ လုိအပ္ခ်က္၊ Customer ေတြသိခ်င္တဲ့ အေၾကာင္းအရာေတြကို စိတ္ရွည္ရွည္ ရွင္းျပဖုိ႔လုိအပ္ပါတယ္။

၂။ စိတ္ကို ရွင္းရွင္းလင္းလင္းထားပါ

သင့္အေနနက္ Customer Service ေပးတဲ့ ေနရာမွာ စိတ္ကိုရွင္းရွင္းလင္းလင္း ထားဖုိ႔လုိပါတယ္။ ကုိယ္ေရးကိုယ္တာကိစၥေတြကုိ ခဏေလာက္ေမ့ထားျပီး အလုပ္ကုိအာရံုစိုက္ျပီး ဝန္ေဆာင္မႈေပးဖုိ႔လုိပါတယ္။ ဒါ့အျပင္ Customer မရွိတဲ့ လုပ္ငန္းဟာလည္း ၾကာၾကာမရပ္တည္နုိင္တာေၾကာင့္ Customer ေတြကုိ အတက္နုိင္ဆံုး ဂရုစိုက္ဖုိ႔လုိပါတယ္။

၃။ ေလးစားယံုၾကည္မႈရွိပါ

သင့္အေနနဲ႔ သင့္လုပ္ငန္း ဒါမွမဟုတ္ သင့္ဆုိင္ကုိ လာေရာက္အားေပးတဲ့ Customer ေတြကုိ ေလးစားယံုၾကည္မႈရွိိဖုိ႔ လုိပါတယ္။ ေနာက္ျပီး သင့္အေနနဲ႔ Cusstomer ေတြကုိ မယံုသလုိ ေနာက္ကေနေတာက္ေလွ်ာက္ လုိက္ၾကည့္တာမ်ိဳးေတြ ေရွာင္ၾကဥ္ဖုိ႔လုိပါတယ္။

၄။ ကုန္ပစၥည္း ဒါမွမဟုတ္ service အေၾကာင္းကုိ အကုန္သိထားပါ

Customer Service ေပးေနတဲ့ သူတစ္ေယာက္ကို သက္ဆုိင္ရာလုပ္ငန္းအေၾကာင္းကုိ ဂဃနဏသိထားဖုိ႔လုိပါတယ္။ ဒါမွ Customer လုိအပ္တဲ့အခ်က္ကုိ အေကာင္းဆံုးဝန္ေဆာင္မႈ ေပးနုိင္မွာျဖစ္ပါတယ္။

ေတာင္ကိုရီးယားေဒတာသုံးသပ္ေရး ကုမၸဏီတစ္ခုကို Facebook မွ တရားစြဲဆို
၅။ အာရံုစိုက္မႈရွိပါ

Customer Service လုပ္ေနတဲ့သူတစ္ေယာက္ဟာ လက္ရွိဝန္ေဆာင္မႈေပးေနတဲ့ Customer အေပၚမွာ အျပည့္အဝ အာရံုစုိက္နုိင္ဖုိ႔လုိပါတယ္။ တစ္ျပဳိင္တည္းမွာပဲ Customer သံုး၊ ေလးေယာက္ကို ဝန္ေဆာင္မႈေပးတာမ်ိဳးကုိ ေရွာင္ၾကဥ္ဖုိ႔ လုိပါတယ္။ ဒီအခ်က္က Customer အတြက္ မေႏွာက္အယွက္ ျဖစ္သြားေစနုိင္ပါတယ္။ ေနာက္ျပီး Customer အေပၚ အျပည့္အဝ အာရံုမစိုက္နုိင္ဘူးဆိုရင္ Customer complaints တက္တာေတြျဖစ္လာနုိင္ပါတယ္။

၆။ ဆက္ဆံေရး ေျပျပစ္ရွင္းလင္းမႈရွိပါ

Customer တစ္ေယာက္ကုိ ဝန္ေဆာင္မႈေပးတဲ့အခါမွာ ဆက္ဆံေရးေကာင္းမြန္ဖုိ႔လုိျပီး ေဖာ္ေရြတက္ဖုိ႔လည္းလုိပါတယ္။ Customer တစ္ေယာက္ဟာ ဆက္ဆံေရးေကာင္းမြန္တဲ့ ဝန္ေဆာင္မႈမ်ိဳးကို ပုိျပီး သေဘာက်တက္ပါတယ္။ ေနာက္ျပီး Customer နဲ႔ စကားေျပာဆုိဆက္ဆံရာမွာလည္း ျဖည္းျဖည္းမွန္မွန္ ေျပာဆုိျပီး ရွင္းရွင္းလင္းလင္းရွိဖုိ႔လုိပါတယ္။

၇။ Eye Content ရွိပါ

လူတစ္ေယာက္နဲ႔ တစ္ေယာက္စကားေျပာတဲ့ ေနရာမွာ Eye Content ရွိဖုိ႔လုိပါတယ္။ ဒီလုိ Eye Content ရွိတာဟာ တစ္ဖက္လူေပၚအာရံုစိုက္မႈအျပည့္နဲ႔ နားေထာင္ေပးတယ္၊ ေျပာျပတယ္၊ ရွင္းျပတယ္ဆုိတဲ့ သေဘာသက္ေရာက္ပါတယ္။ တစ္ခါတစ္ေလမွာ Customer ရဲ႕ မ်က္လုံးကုိၾကည့္တာကေန Customer ဘာအခက္အခဲျဖစ္ေနလဲ ဘာလုိအပ္ေနလဲ ခန္႔မွန္းသိရွိနုိင္ပါတယ္။

Myanmar Advertising Directory

Customer ေတြကုိ ဆြဲေဆာင္ဖုိ႔ သင့္ရဲ႕ ကုမၸဏီနာမည္က အရမ္းအေရးၾကီးပါတယ္။ ေလ့လာမႈတစ္ခုအရ နာမည္ေခၚရအဆင္ေျပတဲ့ ကုန္ပစၥည္းေတြက နာမည္ေခၚရခက္တဲ့ ပစၥည္းေတြထက္ ေရာင္းရပါသတဲ့။

ကမၻာေက်ာ္ Amazon Online Store ၾကီးရဲ႕ပိုင္ရွင္ Jeff Bezos ဟာ ေဒၚလာဘီလီယံတစ္ရာေက်ာ္ ခ်မ္းသာတဲ့ ကမ႓ာ့အခ်မ္းသာဆံုးစာရင္းဝင္ ပုဂၢဳိလ္တစ္ဦးျဖစ္ပါတယ္။

လုပ္ငန္းလုပ္ကိုင္ေနတဲ့ သူတိုင္းမွာ ၿပိဳင္ဘက္ဆိုတာရွိၾကပါတယ္။ စီးပြားေရးလုပ္ကုိင္ေနတဲ့ သူတစ္ေယာက္က ဒါကုိေၾကာက္ေနလို႔ေတာ့ မရပါဘူး။

ကုိယ္ပုိင္စီးပြားေရးလုပ္ငန္း လုပ္ကုိင္တာ့မယ္ဆုိရင္ ကုိယ့္လုပ္ငန္းတည္ေထာင္မယ့္ ေနရာေရြးခ်ယ္ဖုို႔ကလည္း အဓိကက်တဲ့အခ်က္ျဖစ္ပါတယ္။

ယခု အခ်ိန္မွာ လူတိုင္းဟာ social media ကို အသံုးျပဳ လာတာနဲ႕အမွ် အေႀကာင္းအရာ တစ္ခု ခု ေကာင္းတာျဖစ္ေစ ဆိုးတာျဖစ္ေစ ျဖန္႕ လိုက္ တာ နဲ႕ အခ်ိန္တို အတြင္းမွာ လ်င္ျမန္စြာ ျပန့္ နွံ႕သြားေစ ျပီျဖစ္ပါတယ္။

ေအာင္ျမင္တဲ့ စီးပြားေရးလုပ္ငန္းတစ္ခုကို တည္ေဆာက္ႏိုင္ဖုိ႔အတြက္ဆိုရင္ customerအေရအတြက္ မ်ားျခင္းဟာလည္း အေရးပါတဲ့ အခန္းက႑တစ္ခုပါ။ ကိုယ္ရဲ့ကုန္ပစၥည္းတစ္ခုက customerကုိ ေပ်ာ္ရႊင္မွဳ၊ စိတ္ေက်နပ္မွဳမရရွိေစဘူးဆုိလွ်င္ ကုမၸဏီ၊ ဆိုင္အတြက္မေကာင္းတဲ့ ပံုရိပ္ေတြ ျဖစ္ေပၚလာေစႏုိင္ပါတယ္။

ဒီလိုcustomer ေတြကိုယ့္ရဲ႔ကုန္ပစၥည္းကို သံုးၿပီးစိတ္ေက်နပ္ေပ်ာ္ရႊင္မွဳ မရေစတဲ့အေၾကာင္းအရင္းေတြက ဘာေတြလဲ

သူတို႔ဘက္ကေပးတဲ့တန္ဖိုးေလာက္ ကိုယ့္ရဲ႔ကုန္ပစၥည္းက အရည္အေသြးမေကာင္းျခင္း၊ သူတို႔ေမ်ွာ္မွန္းထား သေလာက္ ၀န္ေဆာင္မွဳမေပးႏိုင္ျခင္း၊ ေစ်းကြက္ထဲရွိအျခားပစၥညး္နဲ႔ အရည္အေသြးတူညီေသာ္လည္း ေစ်းႏွဳန္းျမင့္မားေနျခင္းနဲ႔ အျခားေသာအေၾကာင္းအရင္း ေတြေၾကာင့္ျဖစ္ႏုိင္ပါတယ္။ ဒါေတြကို မေျဖရွင္းဘဲထားလုိက္မယ္ဆိုရင္ ၀ယ္သူေတြကို ကုမၸဏီရဲ႔အေ၀းေရာက္ေအာင္တြန္းထုတ္ေနတာနဲ႔ အတူတူပါပဲ။

ဒါေၾကာင့္ဒီလုိျပႆနာေတြကို ေျဖရွင္းႏုိင္မယ့္နည္းလမ္းမ်ားကို ေဖာ္ျပေပးလုိက္ပါတယ္။

♦၀ယ္သူဘက္မွ လိုအပ္ခ်က္၊မေက်နပ္ခ်က္ေတြကို ေျပာလာသည့္အခါ ၾကားျဖတ္မေျပာဘဲ ေသခ်ာဂရုတစိုက္နားေထာင္ေပးပါ။

♦အခ်ိဳ႕ေသာ customer complain ေတြဟာ၀ယ္သူေတြမေျပာခင္ ႀကိဳတင္ျပင္ဆင္ထားသင့္ပါတယ္။ ဥပမာ-ကိုယ့္ရဲ့ကုမၸဏီက onlineေတြမွာပါ ၀န္ေဆာင္မွဳေပးတယ္ဆိုရင္ website linkအမွားမ်ား၊ register လုပ္ရန္၀င္လုိ႔မရျခင္း စတဲ႔အမွားမ်ားကုိ ကိုယ့္ဘက္ကေနအၿမဲႀကည့္ရွဴ႔စစ္ေဆးေနသင့္ပါတယ္။

Student Entrepreneurs ေတြ လုပ္ေဆာင္သင့္တဲ့ အခ်က္ (၄) ခ်က္

♦၀ယ္သူကို အတတ္ႏိုင္ဆံုးယဥ္ေက်းပ်ဴငွာစြာ ရွင္းျပေျပာဆုိေပးပါ။

♦ကိုယ္ေရာင္းတဲ့ ကုန္ပစၥည္းအေၾကာင္းကို နားလည္ေအာင္သင္ယူထားပါ။ ၀ယ္သူကို ရွင္းျပေျပာဆုိတဲ့အခ်ိန္မွ မေရရာမေသခ်ာတဲ့ ေျပာဆုိမွဳေတြ၊ အျပဳအမူေတြျဖစ္ခဲ့တယ္ဆိုလ်ွင္ စိတ္ပ်က္သြားႏုိင္ပါတယ္။

♦၀ယ္သူရဲ႕မေက်နပ္ခ်က္မ်ားကို ေျဖရွင္းတဲ့အခါ ကုမၸဏီဘက္မွပဲ တစ္ဖက္သတ္ဆံုးျဖတ္ခ်က္မခ်မိပါေစနဲ႔။ ၀ယ္သူဘက္ကိုလည္း ရွင္းျပေျပာဆိုကာ ေရြးခ်ယ္ဆံုးျဖတ္ခိုင္းပါ။

♦၀ယ္သူေတြဘက္မွ မေက်နပ္ခ်က္မ်ား တင္ျပေျပာဆုိလာသည့္အခါ အခ်ိန္မဆြဲထားပါနဲ႔။ အတတ္ႏိုင္ဆံုး၊ အျမန္ဆံုးျဖစ္ေအာင္ ေျဖရွင္းေဆာင္ရြက္ေပးပါ။ ဒါကလည္း သင့္ထံကိုေနာက္တစ္ႀကိမ္ လာေရာက္အားေပးဖို႔ဆြဲေဆာင္ႏိုင္တဲ့ နည္းလမ္းေကာင္းတစ္ခုပါ။

♦၀ယ္သူရွိတုန္းခဏပဲ ေသခ်ာစြာေဆာင္ရြက္ေပးၿပီး ေနာက္ကြယ္ေရာက္လွ်င္ ဂရုမစိုက္၊ အေလးမထားတဲ့ အျပဳအမူမ်ိဳးေတြကို ေရွာင္ၾကဥ္သင့္ပါတယ္။

♦ကိုယ့္ရဲ႔ပစၥညး္က အျခားပစၥည္းေတြထက္ ေစ်းႏွဳန္းျမင့္ေနတယ္ဆုိရင္လညး္ အားသာခ်က္၊ အသံုးျပဳလုိ႔လြယ္ကူတဲ့အခ်က္ေတြကို ေသခ်စြာရွင္းျပေျပာဆုိတာမ်ိဳးေတြကို ျပဳလုပ္ေပးပါ။

Source; lifehack

Myanmar Advertising Directory