ယခု အခ်ိန္မွာ လူတိုင္းဟာ social media ကို အသံုးျပဳ လာတာနဲ႕အမွ် အေႀကာင္းအရာ တစ္ခု ခု ေကာင္းတာျဖစ္ေစ ဆိုးတာျဖစ္ေစ ျဖန္႕ လိုက္ တာ နဲ႕ အခ်ိန္တို အတြင္းမွာ လ်င္ျမန္စြာ ျပန့္ နွံ႕သြားေစ ျပီျဖစ္ပါတယ္။
company မ်ားအတြက္ဆိုလည္း social media ေတြေပၚက ေနွာက္ေျပာင္မႈေတြ သတင္းမွား ေတြ နဲ႕ customer ေတြရဲ႕ မေက်နပ္မႈေတြ ျပန္႕နွံ႕မႈဟာ ေခတ္သစ္စိန္ေခၚမႈတစ္ရပ္ ျဖစ္လာခဲ့ပါတယ္။
company အေတာ္မ်ားမ်ား မွာ PR public relation အဖြဲ႕ဖြဲ႕ျပီး ဒါေတြကိုရင္ဆိုင္ဖို႕ ႀကိဳစားလာျကတာကို ေတြ႔ရမွာ ျဖစ္ပါတယ္။ ဒါေၾကာင့္ သင့္အေနနက္ social media ေပၚမွာ ျဖစ္ေပၚလာမယ့္ မိမိ company ရဲ႕ negative information ေတြ ျပန့္နွံ႕ကာ နာမည္ပ်က္ရျခင္းမွ ကာကြယ္ရန္ ဒါမွမဟုတ္ သက္သာေစတဲ့ အခ်က္ (၄)ခ်က္ကုိေဖာ္ျပေပးလုိက္ပါတယ္။
၁။ Nagative Information ေတြကုိ အရင္ဆံုးသိေအာင္လုပ္ပါ
ပထမတစ္ခ်က္ ဟာ negative information ေတြ ျဖစ္ေပၚလာျပီ company ကို ထိခိုက္ေစျခင္းကေန ကာကြယ္ဖို႕ team တစ္ခုဖြဲ႕ကာျဖစ္ေစ၊ သက္ဆိုင္ရာ stakeholder အားလံုး နဲ႕ တိုင္ပင္ကာျဖစ္ေစ လုပ္ေဆာင္ရမည့္အခ်က္တစ္ခု ျဖစ္ကာ အလြန္အေရးပါပါတယ္။ company တစ္ခု ရဲ႕ negative information တစ္ခု ျဖစ္ေပၚသြားျပီ ဆိုစို႕ ဒီအျဖစ္အပ်က္ကို အရင္ဆံုး သိရွိမယ့္သူက company ကုိယ္တိုင္ျဖစ္ပါတယ္။ အရင္ဆံုးကိုယ္က သိေအာင္လဲ လုပ္ထားဖို႔ေတာ့ လိုပါတယ္။
ဒုတိယက customer ျဖစ္ပါတယ္။ ဒီေတာ့ negative information ကို customer က မေက်မနပ္ျဖစ္ကာ social media ေပၚမတင္ခင္ company က ဦးေအာင္တင္ကာ ေတာင္းပန္ျခင္း အေျဖတစ္ခု ထုတ္ေပးျခင္းျဖင့္ ျပဳလုပ္ျခင္းျဖစ္ပါတယ္။ ဒီလို လုပ္ျခင္းအားျဖင့္ စိတ္ဆိုးမာန္ဆိုးနဲ႕ social media ေပၚတင္ေတာ့မယ့္ customer ရဲ႕ တန္ပိုဟာ ေလ်ာ့သြားေစပါတယ္။ ဒါ့အျပင္ social media ေပၚက အျခား potential customer ေတြဟာလည္း ဒီ company ဟာ customer care ရွိတယ္ ေျဖရွင္းေပးတယ္ဆိုျပီး နာမည္ေကာင္းေတာင္ ရနိုင္ပါေသးတယ္။
ေနာက္တစ္ခု ကေတာ့ company က မိမိ product or service အေပၚ customer ေတြေပးခ်င္တဲ႕ feedback ေတြကို အလြယ္တကူေပးနိုင္မယ့္ web site chat box, blog စတဲ႕ ေနရာတစ္ခု သတ္မွတ္ျပီး customer ေတြကို ဒီေနရာ မွာ complain တက္နိုင္ေျကာင္းက်ယ့္က်ယ့္ျပန္႕ျပန္႕ အသိေပးထားျခင္းပဲျဖစ္ပါတယ္။ ဒီလို နွစ္ဦးသာသိ နိုင္မယ့္ channel တစ္ခုျပဳ လုပ္ထားေပးျခင္းက customer ေတြရဲ႕ negative feedback ေတြ social media ေပၚ ေရာက္သြားေစျခင္းကို ေလ်ာ့က်ေစပါတယ္။ အဲဒီ channel ဟာ social media ေပၚမွာ ျဖစ္မေနဖို႕ ေတာ့ လိုပါလိမ့္မယ္။ ဒီလိုမဟုတ္ပဲ မိမိကလက္ဦးမႈ မရွိ နိုင္ပဲ negative information က ျပန္႕နွံ႕သြားျပီ ဆိုပါစို႕ ေနာက္အခ်က္ေတြ နဲ႕ ဆက္သြားရပါမယ္။
၂။ မိမိရဲ႕ လုပ္ငန္း Page ကုိေစာင့္ၾကည့္ပါ
မိမိလုပ္ငန္းအတြက္ ဆိုး၀ါးတဲ့ feedback ေတြကို လူျမင္သူျမင္ေနရာေတြ မွာေတြ႕ေနရမလားဆိုတာကို သိနိုင္ဖို႕အတြက္ social media ေတြ ေပၚက စကားစုေတြကို ေစာင့္ၾကည့္ေနဖို႕လိုအပ္ပါတယ္။ နည္းပညာျမင့္ company ေတြမွာေတာ့ automated reputation analysis လုပ္နိုင္တဲ့စနစ္ေတြကိုသံုးျပီး negative feedback ေတြ ကို monitor လုပ္ႀကပါတယ္။
Social media ၾကီး တစ္ခုလံုးကို ေစာင့္မၾကည့္ေနနုိင္ရင္ေတာင္ မိမိ page မွာ ဘယ္လိုအဆိုး feedback ေတြ ရရွိေနျပီလဲဆိုတာကို ေစာင့္ၾကည့္ ေနနုိင္ဖို႔လိုအပ္ပါတယ္။ ခ်က္ခ်င္းသိနုိင္မွသာ လိုအပ္တဲ့ေဆာင္ရြက္မွုေတြကို အျမန္ဆံုးျပန္လည္ လုပ္ေဆာင္တံု့ျပန္နုိင္မွာျဖစ္ပါတယ္။
ကုိယ္ပုိင္လုပ္ငန္းလုပ္ကုိင္ဖုိ႔ သင့္ကုိဘယ္အရာေတြက ေနွာင့္ေနွးေစတာလဲ...?
၃။ အမ်ိဳးအစားေသခ်ာခြဲျပီးမွ တုန္႔ျပန္ပါ
negative message တစ္ခု social media ေပၚျပန္႕နွံ႔တာ ေတြ႔လိုက္တာနဲ႕ အေရးအႀကီးဆံုးက ဝုန္းဝုန္းဒိုင္းဒိုင္းနဲ႕ ခ်က္ခ်င္းျပန္မတုန္႔ျပန္ဖို႕ လိုအပ္ပါတယ္။ ရလာတဲ႕ negative message ကို အရင္ဆံုးအမ်ိဳးအစားခြဲျခား ရပါမယ္။ ဥပမာ အားျဖင့္ US Air Force Group ဟာ သူ႕ဆီကို ေရာက္လာတဲ႕ negative message ေတြ ကို ေလးမိ်ဳးခြဲထုတ္ပါတယ္။ Troll, Rager, Misguided, unhappy customer ဆိုျပီး ျဖစ္ပါတယ္။
message ဟာ troll လုပ္တဲ့ conflict သက္သက္ျဖစ္ေစခ်င္တဲ့ message နဲ႕ rager သက္သက္ေနွာက္ေျပာင္ျခင္း ဟာသအျဖစ္တင္ျခင္းစတဲ့ အမ်ိဳးအစားနွစ္ခုဆိုရင္ company က ျပန္လည္ေျဖရွင္းျခင္း မျပဳပါဘူး။ ဒါ့ေျကာင့္ negative message တိုင္းဟာ တံုျပန္စရာမလိုေျကာင္း ေတြ႕ရမွာျဖစ္ပါတယ္။ misguided အျဖစ္ company နဲ႕ ပတ္သတ္ျပီး မွာယြင္းတဲ႕ information အျဖစ္တင္ထားတာဆိုရင္ေတာ့ သတင္းမွန္ျဖစ္ရန္အတြက္ တံု႕ျပန္ေပးရမွာျဖစ္ပါတယ္။ unhappy customer ေတြ ဆီက တကယ္ ႀကံဳ ေတြခဲ့ရတဲ႕ feedback မ်ိဳးဆိုရင္ေတာ့ မျဖစ္မေန ေျဖရွင္းဖို႕လိုအပ္ပါတယ္။
၄။ က်ိဳးေၾကာင္းဆီေလ်ာ္စြာေျဖရွင္းပါ
တံု႕ျပန္ရာမွာလည္း သင့္တင့္ေလွ်ာက္ပတ္စြာျဖင့္ ေတာင္းပန္ျခင္း အမွားျပင္ဆင္ျခင္းတို႔ကို ျပဳလုပ္ရမွာျဖစ္ျပီး ျပသနာအတြက္ ကိ်ဳးေၾကာင္းဆီေလ်ာ္မယ့္ အေျဖတစ္ခု၊ ေျဖရွင္းခ်က္တို႕ကို ေပးရမွာျဖစ္ပါတယ္။ customer အတြက္ မိမိcompany တစ္ခုတည္းရဲ႕ေျဖရွင္းမႈနဲ႕ မလံုေလာက္တဲ႕အခါမွာလည္း ဥပမာ က်န္းမာေရးဆိုင္ရာဆိုပါက လိုအပ္တဲ့အစိုးရ အသိအမွတ္ျပဳအဖြဲ႕အစည္းျပင္ပ အဖြဲ႕အစည္းမ်ားရဲ႕ ေထာက္ခံေခ်ပခ်က္မ်ားျဖင့္ သင့္ေတာ္စြာတံု႕ျပန္ေပး ရမွာျဖစ္ပါတယ္။
Source; Kaung Hein Soe
Myanmar Advertising Directory
