Social Monitoring ဆိုတာ Social Media Platforms ေတြ၊ Blogs ေတြ၊ Websites ေတြေပၚမွာ ကိုယ္ရဲ ့ Brand အေျကာင္း ဒါမွမဟုတ္ကိုယ့္ရဲ႕ Product or Service အေျကာင္း၊
ကိုယ္နဲ ့သက္ဆိုင္ရာ Industry အေျကာင္း၊ ကိုယ့္ရဲ႕ ့Competitors ေတြအေျကာင္းကို Online မွာရွိတဲ့သက္ဆိုင္ရာ Audiences ေတြက ဘာေတြေျပာေနျကတယ္ဆိုတာကို Tracking လုိက္တဲ့ Process ပါ။ Social Listening ဆိုတာကေတာ့ Individual Digital Conversations ေတြကို Monitoring လုပ္ျပီး ကိုယ္ရဲ႕ ့Customers ေတြက Brand အေျကာင္း၊ Industry အေျကာင္း ဘာေတြေျပာေနျကလဲဆိုတာ Tracking လိုက္တဲ့ Process ျဖစ္ပါတယ္။ Social Listening နဲ႔ Social Monitoring ကြာျခားတဲ့အဓိကအခ်က္ကေတာ့ Social Monitoring ရဲ႕ Main Focus က Audiences ေတြထက္ ကိုယ့္ Brand နဲ ့ Competitors ေတြရဲ႕ Brands အေပၚမွာပိုျပီး အာရံုထားေစာင့္ျကည့္တဲ့အခ်က္ပါ။ နိုင္ငံတကာမွာဆိုရင္ Google Alert, BuzzSumo, Hootsuite တို ့Tools လိုေတြသံုးျပီး Social Monitoring လုပ္ျကပါတယ္။
Social Monitoring
Social Monitoring ရဲ႕ ့ရည္ရြယ္ခ်က္ကေတာ့ မိမိတို ့Brand ရဲ႕ ့ Online Visibility နဲ ့မိမိတို ့ကိုလူေတြက Conversations ေတြထဲမွာ ဘယ္ေလာက္ Mention လုပ္လာျကသလဲဆိုတာရယ္၊ မိိမိတို ့ Campaign ရဲ႕ အက်ိဳးသက္ရာက္မူက Audiences ေတြျကားမွာ ဘယ္လို အေျခအေနမ်ိဳးရွိေနသလဲ၊ Audiences ေတြကဒီ Campaign နဲ ့ပက္သက္ျပီး ေျပာဆိုေနတဲ့ Conversations ေတြ ရွိေနသလားဆိုတဲ့ Insight ကိုေပးနိုင္ပါတယ္။ ဒါတင္မကေသးဘဲ Social Monitoring လုပ္ရင္ မိမိတုိ ့Brand ကဘယ္လိုမ်ိဳး Audiences ေတြျကားထဲမွာ အေျခအေနရွိေနလဲဆိုတာ သိနိုင္မယ့္အျပင္ ကိုယ့္ရဲ့ Competitors ေတြလည္း Audiences ေတြျကားထဲမွာ ဘယ္လို အေျခအေနရွိေနတယ္ဆုိတာကိုပါ သိနိုင္ပါတယ္။
ကိုယ့္ Competitor ရဲ႕ ဘယ္ Products နဲ ့ Services ေတြကိုလူေတြက သေဘာမက်ဘူးလဲ၊ ဘယ္ေလာက္ထိ သေဘာက်လဲ ဆိုတာမ်ိဳးေပါ့။ အဲ့ဒီလိုအေရးပါတဲ့ Information ေတြကိုသာရရင္ မိမိတုိ ့Brand အတြက္အေရးပါတဲ့ Action ေတြကိုယူနိုင္မွာပါ။ Brand and Competitor Focus ျဖစ္တဲ့ Social Monitoring ဟာေစ်းကြက္ထဲမွာ တိက်ေကာင္းမြန္တဲ့ လက္ဦးမူနဲအတူ Competitive Advantages ရဖို ့အတြက္မ်ားစြာ အေထာက္အကူျပဳေစနိုင္ပါတယ္။
Messenger Marketing ရဲ႕ အားသာခ်က္ေတြက ဘာေတြလဲ
Social Listening
Social Listening ကို Marketing Teams ေတြက Community Management လုပ္တဲ့အခါ မွာသံုးျကပါတယ္။ Community Management ဆိုတာ Customer ရဲ႕ Pain Points ေတြကိုရွာတာ Customers ေတြရဲ႕ ေမးခြန္းေတြ၊ ကြန္ပလိန္းေတြ၊ ေကာမန္ ့ေတြကိုရွာ၊ ျပီးေတာ့ Customers ေတြကိုတိုက္ရိုက္ Response လုပ္ေပးတာျဖစ္ပါတယ္။ အဲ့ဒါေတြကို ကိုယ္ရဲ႕ ့ Product ဒါမွမဟုတ္ Service ကို ပိုျပီးေကာင္းေအာင္လုပ္ဖို ့လည္းအသံုးျပဳၾကပါတယ္။
Social Listening က Marketing Teams ေတြကို Public ကေန Feedback ေတြကိုလည္း ယူခြင့္ေပးပါတယ္။ အဲ့ဒီ Feedback ေတြကိုအသံုးျပဳျပီး ပုိျပီးနွစ္သက္ဖို႔ေကာင္းတဲ့ Offer ေတြကိုလည္း ထပ္ေပးလို ့ရသလို ပိုျပီးေတာ့ေကာင္းမြန္တဲ့ Advertisement Contents ေတြကိုဖန္တီးနိုင္ပါတယ္။ တစ္ခုသတိထားဖို ့က Social Listening ဆိုတာ တစ္ေယာက္ခ်င္းဆီရဲ႕ Brand သို႔မဟုတ္ Product နဲ ့သက္ဆိုင္တဲ့ Conversations ေတြကို Monitoring လုပ္တာပါ။ Marketing Programs ေတြရဲ႕အက်ိဳးသက္ေရာက္မူ ေတြကိုေတာ့တုိက္ရိုက္ Insight မေပးပါဘူး။
တစ္ခုသိထားရမွာက Social Monitoring ေရာ Social Listening ေရာက Prospects ေတြကိုဘဲျဖစ္ျဖစ္၊ Customers ေတြကိုဘဲျဖစ္ျဖစ္၊ Competitors ေတြကိုဘဲျဖစ္ျဖစ္ ေစာင့္ျကည့္တဲ့ေနရာမွာ သူ႔ေနရာနဲ ့သူအသံုးဝင္တဲ့ Process ေတြပဲျဖစ္ပါတယ္။
Source; Digital Whisperer
