Chatbot ဆုိတာ Customer ေတြ ေမးသမွ် ေမးခြန္းေတြကို Social Media ကေနတစ္ဆင့္ တစ္ျပဳိင္နက္ထဲ ျပန္လည္ ေျဖၾကားေပးနုိင္တဲ့ Program တစ္ခု ျဖစ္ပါတယ္။ Chatbot ကို Messenger မွာတင္မဟုတ္ပဲ Website နဲ႔ App ေတြမွာပါ တပ္ဆင္ အသံုးျပဳနိုင္ပါတယ္။
ျမန္မာနိုင္ငံမွာ Facebook Messenger ကို အသံုးျပဳသူ အေရအတြက္က တစ္ကမၻာလံုးအတိုင္းအတာအရ လစဥ္ ၁.၂ ဘီလီယံ ရွိေနျပီး Active ျဖစ္ေနတ့ဲ Chatbot ေပါင္းဟာလည္း ၁ သိန္းေက်ာ္တဲ႔အထိ မ်ားျပားလာေနပါတယ္။
Chatbot Marketing က customer care အတြက္ ၀န္ထမ္းအမ်ားၾကီး ခန္႔ထားစရာမလိုပဲ Email နဲ႔ SMS Marketing ေတြထက္လည္း အကုန္က် သက္သာေတာ႔ အခုဆိုရင္ စီးပြားေရးလုပ္ငန္းေတြဟာ Chatbot ကို မိမိကုန္ပစၥည္း ေရာင္းအားတက္ေစဖို႔နဲ႔ Customer ေတြနဲ႔ အဆက္မျပတ္ ထိေတြ႔ေနနိုင္ဖို႔အတြက္ အျပိဳင္အဆိုင္ အသံုးျပဳလာၾကပါျပီ။
မိမိ Facebook Page အတြက္ Chat Bot တစ္ခုကို အလြယ္ဆံုးနည္းနဲ႔ ဖန္တီးၾကမယ္
စီးပြားေရးလုပ္ငန္းတစ္ခုမွာ ၂၄ နာရီ ၀န္ေဆာင္မႈေပးနိုင္တ့ဲ Assistance chatbot တစ္ခု ထားရွိျခင္းျဖင့္ Customer ေတြ ေမးတဲ႔ ေမးခြန္းေတြကို ခ်က္ခ်င္း ျပန္ေျဖေပးနိုင္ျပီး သူတို႔ကို စိတ္ေက်နပ္မႈ ရရွိေစနိုင္သလို မိမိလုပ္ငန္းကိုလည္း ယံုၾကည္မႈ ပိုရလာေစနုိင္ပါတယ္။
အျမဲတမ္း Customer ေတြနဲ႔ ထိေတြ႕ေနတာေၾကာင့္ မိမိကုန္ပစၥည္း ဒါမွမဟုတ္ ၀န္ေဆာင္မႈကို အသံုးျပဳရာမွာ အခက္အခဲ တစ္စံုတစ္ရာမွာ ရွိတဲ့အခါ ခ်က္ခ်င္း ေျဖရွင္းေပးတာမ်ိဳး၊ သူတို႔ လိုခ်င္တဲ့၊ ၀ယ္ယူလိုတဲ့ အရာေတြကို အျမန္ရရွိေအာင္ ေဆာင္ရြက္ေပးတာမ်ိဳး စတာေတြ လုပ္ေဆာင္နုိင္ျပီး တစ္ခါတစ္ရံမွ ၀ယ္ယူအားေပးတဲ့ သူေတြေတာင္ အျမဲတမ္း ေဖာက္သည္ေတြ ျဖစ္လာနိုင္ပါတယ္။
မိမိရဲ႕ ေပ႔ခ်္မွာ ပို႔စ္ေတြ တစ္ေန႔တစ္မ်ိဳး မရိုးေအာင္ တင္ခ်င္တဲ႔ သူေတြအတြက္ Tips မ်ား
Customer ေတြအတြက္ပဲ Chatbot က အသံုး၀င္တာလားဆိုေတာ့ ဒါတင္ပဲ မဟုတ္ပါဘူး။ အျခား Business Tasks ေတြျဖစ္တ့ဲ Customer ရဲ႕ အခ်က္အလက္ေတြ လိုက္ေကာက္တာမ်ိဳး၊ အစည္းအေ၀းေတြ ခ်ိန္းေပးတာမ်ိဳးအျပင္ ကုမၸဏီရဲ႕ HR Support အေနနဲ႔ပါ အသံုးျပဳလို႔ရတ့ဲအတြက္ Chatbot ေစ်းကြက္ရဲ႕ အရြယ္အစားက တေန႔ထက္တေန႔ ပိုျပီး ၾကီးလာပါတယ္။
Chatbot ကို Smartbot, talkbot, Bot, IM bot, Interactive agent, Conversational interface စသျဖင့္လဲ အမ်ိဳးမ်ိဳးေခၚေ၀ၚ ၾကပါတယ္။ ပထမဦးဆံုးေသာ Chatbot ကို ၁၉၆၆ ခုနွစ္မွာ Joseph Weizenbaum ဆိုသူကစတင္ တီထြင္ခဲ့ပါတယ္။
Su Mon Oo
Ref: Wiki
Myanmar Advertising Directory
