(1) ေရာင္းတဲ့ေနရာမွာ native chatting ကိုပါ ထည့္သြင္းအသံုးခ်ပါ။
native chatting ဆိုတာ customer ေတြနဲ႔ ဆက္သြယ္ေျပာဆိုရာမွာ social media
ေတြရဲ့ messaging ဝန္ေဆာင္မႈကို အလိုအေလ်ာက္စနစ္ျဖစ္ေသာ္လည္းေကာင္း မိမိၾကိဳက္နွစ္သက္သလိုေျပာင္းလဲ၍ေသာ္လည္းေကာင္း အသံုးခ်တာပါ။ ပိုျပီး customer ျမဲလာျပီး engage rate တိုးလာတာနဲ႔အတူ messaging service application ေတြဟာ ေရာင္းသူေတြနဲ႔ တိုက္ရုိက္ဆက္သြယ္ခ်င္သူ customer ေတြအတြက္ ထိပ္ဆံုးက ေရြးခ်ယ္စရာျဖစ္လာပါတယ္။
သင္ဟာ ဒီလို chat application ေတြကို မသံုးဘူးဆိုရင္ေတာ့ e-commerce အခြင့္အေရး အၾကီးၾကီးကို လက္လြတ္ဆံုးရႈံးတာနဲ႔ အတူတူပါပဲ။ customer ဘက္က ေမးတဲ့ေမးခြန္းေတြ ျပႆနာေတြကို (customer ေတြ ခ်ိတ္ဆက္ျပီးသားျဖစ္တဲ့ သာမန္ channel ေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားမွာ ) အခ်ိန္နဲ႔တေျပးညီ ေျဖၾကားေပးနိုင္တာဟာ customer service ေကာင္းေကာင္းေပးဖို႔ အေထာက္အကူျဖစ္တဲ့အတြက္ customer ေတြျမဲေစရုံသာမက သင့္ရဲ့ brand ပံုရိပ္နဲ႔ ဂုဏ္သတင္းပါပိုေကာင္းလာေစနိုင္ပါတယ္။
(2) သင့္ရဲ့ business အေၾကာင္းေျပာတဲ့အခါမွာ စီမံထိန္းခ်ဳပ္တတ္ပါေစ။
Social media ဟာ customer ေတြနဲ႔ ဆက္သြယ္ေျပာဆိုရာမွာ အသံုးဝင္လွေပမယ့္ မိမိရဲ့ လုပ္ငန္းနဲ႔ပတ္သက္ျပီး အေရးၾကီးအခ်က္အလက္ေတြကိုေတာ့ မေျပာဆိုမိဖို႔ သတိထားပါ။ ဒီလို စကားဝိုင္းေတြကေန သင့္ရဲ့ brand နဲ႔ပတ္သက္တဲ့ အဖိုးတန္ insight ေတြ နယ္ပယ္ေတြ ျပိဳင္ဖက္ေတြအေၾကာင္းကိုပါ ရိပ္မိသိရွိသြားနိုင္ပါတယ္။ သင္ရဲ့ cutomer ေတြကို စဥ္ဆက္မျပတ္ေလ့လာေနတာကလည္း ရႈပ္ေထြးတဲ့အေျခအေနေတြကို ေျဖရွင္းဖို႔ brand နဲ႔ပတ္သက္တဲ့အသိအမွန္ျပဳမႈေတြရဖို႔ marketing နည္းဗ်ဴဟာ အသစ္ေတြရဖို႔ customer စိတ္ခံစားခ်က္ေတြကို မ်က္ေျခမျပတ္သိရွိဖို႔ စတဲ့ေနရာေတြမွာ အေထာက္အကူျပဳပါတယ္။ သင့္ရဲ့ျပိဳင္ဖက္ company ေတြကလည္း သင့္ရဲ့ brand အေပၚ စိတ္ေက်နပ္မႈမရွိတဲ့ customer ေတြကို ခ်က္ခ်င္းကူညီဖို႔ ေစာင့္ၾကည့္ေနတယ္ဆိုတာ မေမ့ပါနဲ႔။
(3) လူေတြကို သူတို႔ရဲ့ ဝယ္ယူသံုးစြဲမႈ အေတြ႔အၾကံဳေတြ မ်ွေဝေပးဖို႔တိုက္တြန္းပါ။
Social media ေပၚက ေအာင္ျမင္မႈဟာ သင့္အေၾကာင္းကို သင္ကိုယ္တိုင္ေျပာနိုင္တာထက္ customer ေတြက သင့္ရဲ့အေၾကာင္းကို ဘယ္ေလာက္မ်ားမ်ားေျပာၾကသလဲဆိုတာေပၚမွာ မူတည္ပါတယ္။ customer ေတြအေနနဲ႔ သူတို႔ဝယ္ခဲ့ဖူးတဲ့အရာေတြထဲက မဝယ္ခင္ ဝယ္ေနစဥ္နဲ႔ ဝယ္ျပီးအခ်ိန္ေတြမွာ စိတ္ေက်နပ္မႈအရဆံုး အၾကိဳက္ဆံုးအရာတစ္ခုေၾကာင္းကို ျပန္လည္မ်ွေဝေပးဖို႔ သင့္ဘက္က တိုက္တြန္းတာကို purchase processing လို႔ေခၚပါတယ္။ ေလ့လာခ်က္ေတြအရ Facebook user သံုးေယာက္မွာ တစ္ေယာက္ဟာ ပစၥည္းတစ္ခုခု မဝယ္ယူခင္မွာ အရင္ဆံုး share လုပ္တာ comment ေပးတာ စသျဖင့္ လုပ္ေလ့ရွိပါတယ္တဲ့။
(4) Social media ေတြမွာ သင့္ရဲ့ brand ကို ဝယ္ရလြယ္ေအာင္ စီစဥ္ထားပါ။
တျခား Online channel ေတြထက္ social media ေတြမွာ ေစ်းေရာင္းဝယ္ႏႈန္းဟာ ပိုတိုးတက္လာသလို ဒီက႑မွာ buy button ေတြကလည္း အေရးၾကီးတဲ့ေနရာက ပါဝင္ေနတာပါ။ Buy button ေတြဟာ user ေတြအတြက္ click တစ္ခ်က္နွိပ္လိုက္ရုံနဲ႔ အခက္အခဲမရွိ လံုျခံဳစြာ ပစၥည္းေတြဝယ္ယူနိုင္ေအာင္ ကူညီေပးပါတယ္။
(5) User Generated Content (UGC) ေတြ ဖန္တီးေပးပါ။
UGC ေတြဆိုတာကေတာ့ သင့္ရဲ့ customer ေတြ fan ေတြ follower ေတြ share ေပးတတ္တဲ့ giveaway ေတြ၊ ျပိဳင္ပြဲေတြကို ေခၚဆိုတာပါ။ UGC ေတြက e commerce မွာ အသံုးဝင္သလားဆိုရင္ေတာ့ လံုးဝ Yes ပါပဲ။ စစ္တမ္းတစ္ခုအရ UGC ေတြကို share တတ္တဲ့ customer ေတြရဲ့ 97% ေလာက္ဟာ engage လုပ္ဖို႔ အဆင္ေျပသူေတြခ်ည္းပါပဲတဲ့။ Customer ေတြ ကိုယ္တိုင္ဖန္တီးထားတဲ့ သင့္ရဲ့ product image (User generated image) ေတြဟာလည္း အသံုးဝင္လြန္းလွပါတယ္။ Online shopper ေတြဟာ page ေတြက ဖန္တီးထားတဲ့ professional image ေတြထက္ UGC ေတြကို ပိုျပီးနွစ္သက္ၾကပါတယ္။
(6) ရာသီအလိုက္ အေၾကာင္းအရာအလိုက္အျပင္ eventေတြနဲ႔ ပတ္သတ္တဲ့ content ေတြလည္း ဖန္တီးေပးပါ။
E commerce လုပ္ငန္းအမ်ားစုဟာ ရာသီအလိုက္ ေစ်းေလ်ာ့ေပးတာမ်ိဳး အေရာင္းပြဲေတြက်င္းပတာမ်ိဳး giveaway ေပးတာမ်ိဳး စတဲ့မက္လံုးေတြနဲ႔ ဆြဲေဆာင္တတ္ၾကပါတယ္။ ဒါေပမယ့္ တျခားသူေတြ ေရာင္းျပီးသြားမွ သင့္ရဲ့ seasonal activity ေတြကို လူသိရွင္ၾကား ေၾကျငာေရာင္းခ်တာမ်ိဳးဟာ လူမႈေရးက်င့္ဝတ္နဲ႔လည္းမညီ မရုိးသားသလို ျဖစ္သြားတတ္တာ သတိထားပါ။
(7) Social media နဲ႔ လိုက္ေလ်ာညီေထြရွိမယ့္ ဓာတ္ပံုေတြ ဖန္တီးပါ။
ရုပ္ပံုမပါတဲ့ content ေတြကို user ေတြ ဖတ္ဖို႔ စိတ္မဝင္စားတတ္ၾကပါဘူး။ Visual marketing စစ္တမ္းတစ္ခုအရ စာသားခ်ည္းပါတဲ့ content ေတြထက္စာရင္ image ေတြနဲ႔တြဲထားတဲ့ content ေတြကို ပိုျပီးရွာရလြယ္ပါတယ္တဲ့။
Social media ေၾကာ္ျငာေတြဟာ အသံုးဝင္တယ္ဆိုေပမယ့္ ဒီ ad ေတြေပၚမွာပဲ အမွီျပဳျပီး တျခား ဘာ action မွ မယူရင္ သင့္ကို လူမႈေရးမေကာင္းသူအျဖစ္ ထင္သြားတတ္လို႔ သင့္ရဲ့ e commerce လုပ္ငန္းကို ထိခိုက္လာနိုင္ပါတယ္။ အဲဒီအစား ဒီအေပၚက အခ်က္ (7) ခ်က္ကိုပါ ထည့္သြင္းအသံုးခ်ၾကည့္ဖို႔ တိုက္တြန္းခ်င္ပါတယ္။
Source: Moe
