စီးပြားေရးလုပ္ငန္းေတြလုပ္ကိုင္တဲ့ ေနရာမွာ Customer Service အေရးပါတဲ့ က႑တစ္ခုက ပါဝင္ပါတယ္။
Customer ေတြမရွိဘူးဆုိရင္ သင့္လုပ္ငန္းလဲ ရွိမွာမဟုတ္ပါဘူး။ အခု သင့္ရဲ႕စီးပြားေရးလုပ္ငန္းေပၚမွာ Customer ယံုၾကည္လာေအာင္၊ စိတ္ေၾကနပ္မႈရရွိလာေအာင္ လုပ္ေဆာင္တဲ့အခါမွာ လုပ္ငန္းရွင္ေတြအတြက္ အဟန္႔အတားျဖစ္ေစတဲ့ အခ်က္ေတြကုိ ေဖာ္ျပေပးမွာ ျဖစ္ပါတယ္။
၁။ ကတိေပးထားေပမယ့္လည္း အေကာင္အထည္မေဖာ္ႏုိင္ျခင္း
လုပ္ငန္းရွင္နဲ႔ Customer ၾကားက ေမွ်ာ္မွန္းခ်က္ကြာဟမႈကုိ ေျပာတာပါ။ စီးပြားေရးလုပ္ငန္းလုပ္ကုိင္ေနသူ တစ္ဦးအေနနဲ႔ ကိုယ့္ရဲ႕ Customer ေတြရဲ႕ ယံုၾကည္မႈကိုရရွိဖို႔ ကိုယ္ကတိေပးထားျပီးတဲ့ ကိစၥေတြကို ေစ့ေစ့စပ္စပ္ လုိက္ၾကည့္ေနရမွာ ျဖစ္ပါတယ္။ ကိုယ့္လုပ္ငန္းရဲ႕ ေၾကာ္ျငာစာသားေတြ၊ Campaign ေတြမွာ Customer ေတြကို ဘယ္လုိ ကတိေပးထားသလဲဆိုတာကို ေသခ်ာစစ္ေဆးျပီး လုပ္ငန္းအေနနဲ႔ အဲ့ဒီကတိစကားအတုိင္း တစ္ေသြမသိမ္းေပးႏုိင္ေအာင္ ၾကိဳးစားသင့္ပါတယ္။
၂။ ဝန္ေဆာင္မႈေကာင္းေကာင္းေပးဖို႔ ေငြသံုးလုိစိတ္မရွိျခင္း
ယေန႔ေခတ္မွာ ေကာင္းမြန္တဲ့ Customer Experience ေတြေပးႏုိင္ဖုိ႔ဆိုတာ ေကာင္းမြန္တဲ့ Product တစ္ခုရွိဖို႔ထက္ အမ်ားၾကီးပိုအေရးၾကီးလာေနျပီဆိုတာ မျငင္းႏုိင္ပါဘူး။ အဲ့ဒီေတာ့ ကိုယ့္လုပ္ငန္းကို စီးပြားတက္ခ်င္တယ္ဆိုရင္ Product ေကာင္းဖို႔ပဲ အာရံုအရမ္းၾကီးစိုက္မေနပဲ။ ကိုယ့္လုပ္ငန္းရဲ႕ Customer ဝန္ေဆာင္မႈကို အေကာင္းဆံုးေပးႏုိင္ဖုိ႔ကိုပါ အဓိကအေလးေပးရမွာျဖစ္ပါတယ္။
ပိုမိုထိေရာက္တဲ့ Marketing ေတြ ဖန္တီးနိုင္ေတာ့မယ့္ WhatsApp Advertising
၃။ Customer ေတြကို ၾကာရွည္ထိန္းထားဖို႔ မၾကိဳးစားျခင္း
Customer ရဲ႕ Loyalty ဆိုတာ အခ်ိန္တိုတိုနဲ႔ ရရွိလာႏုိင္တာမ်ိဳး မဟုတ္ပါဘူး။ ဝန္ေဆာင္မႈေကာင္းေကာင္း တစ္ခါေပးလုိက္လုိ႔ Customer ေတြဆီက ကိုယ့္လုပ္ငန္းအေပၚ Loyalty လြယ္လြယ္ရလာမွာ မဟုတ္ပါဘူး။ ကိုယ့္လုပ္ငန္းအေပၚ သစၥာရွိေနဖို႔ဆိုတာ ေန႔စဥ္အခ်ိန္တိုင္းမွာ ကိုယ့္ Customer ေတြကို ဝန္ေဆာင္မႈေကာင္းေတြေပးရင္းနဲ႔မွ ရရွိလာတာျဖစ္ပါတယ္။
ဒါေၾကာင့္လည္း ဝန္ေဆာင္မႈေကာင္းေကာင္းကို တစ္ၾကိမ္ေလာက္ေပးဖို႔သက္သက္တင္မဟုတ္ပဲ ကိုယ့္ရဲ႕ေဖာက္သည္ေတြကို အေကာင္းဆံုးဝန္ေဆာင္မႈေတြ အခ်ိန္တိုင္းေပးႏုိင္မွသာ Loyalty ရႏုိင္တယ္ဆုိတာသိထားရမွာျဖစ္ျပီး ဒီလုိသာအခ်ိန္တိုင္း အေကာင္းဆံုး ဝန္ေဆာင္မႈေပးေနႏုိင္ျပီဆိုရင္ေတာ့ ကိုယ့္ရဲ႕ေဖာက္သည္ေတြ ကိုယ့္ဆီကဘယ္ေတာ့မွ ခြာသြားေတာ့မွာမဟုတ္ပါဘူး။
၄။ Customer မ်ားက ဝန္ေဆာင္မႈေကာင္းေကာင္းရဖုိ႔ ေမွ်ာ္လင့္ေနျခင္း
Customer ေတြဘက္ကၾကည့္ရင္လည္း သူတို႔ရဲ႕ေငြေၾကးကိုထုတ္ေပးျပီး ပစၥည္း ဒါမွမဟုတ္ ဝန္ေဆာင္မႈတစ္ခုကို ဝယ္ယူရတာျဖစ္လုိ႔ သူတို႔ေပးလုိက္ရတဲ့ ေငြေၾကးနဲ႔တန္မႈကိုသာ ေမွ်ာ္လင့္တတ္ၾကပါတယ္။ ဒါေၾကာင့္ စီးပြားေရးလုပ္ငန္းေတြမွာ ကိုယ့္လုပ္ငန္းအေနနဲ႔ အျခားျပိဳင္ဘက္လုပ္ငန္းေတြထက္ သာလြန္ေကာင္းမြန္တဲ့ ဝန္ေဆာင္မႈအုိင္ဒီယာေတြ၊ ကိုယ့္ေဖာက္သည္ေတြ ေမွ်ာ္လင့္တတ္ၾကမယ့္ ဝန္ေဆာင္မႈအုိင္ဒီယာေကာင္းေတြကို အျမဲထုတ္ျပီး ေပးႏုိင္ဖုိ႔အတြက္ ၾကိဳးစားေနရမွာျဖစ္ပါတယ္။
Source;Moe
Myanmar Advertising Directory
