ကိုယ့္စီးပြားေရးလုပ္ငန္းထဲလုပ္ေဖာ္ကိုင္ဖက္နဲ႔စကားေျပာရတာပဲျဖစ္ေစ
ကိုယ္ပိုင္စီးပြားေရးလုပ္ေနတဲ့အလုပ္ေတြထဲကပဲျဖစ္ေစ
ပစၥည္းမေရာင္းရေသးတဲ့သူကိုလဲ “customer” လို႔ေခၚက်တယ္ပစၥည္းဝယ္ျပီးသြားတဲ့သူကိုလဲ “customer” လုိ႔ေခၚၾကတယ္။
.
ဆိုင္ထဲဝင္လာတဲ့သူကိုလဲ “customer” လုိ႔ေခၚက်တယ္
inbox ထဲဝင္လာတဲ့သူကိုလဲ “customer” လို႔ေခၚက်တယ္
ျပီးေတာ့ ႏွစ္ခါ၊ သံုးခါ ဝယ္တဲ့သူကို ေဖာက္သည္ လုိ႔ေခၚက်တယ္
.
ဒါေတြအားလံုးကအရမ္းဆိုးတဲ့နားလည္မႈလႊဲတဲ့အရာေလးတစ္ခုျဖစ္ပါတယ္
ျမန္ျမန္ျပဳျပင္ရပါမယ္ ၊
ကိုယ့္စီးပြားေရးတိုးတက္ဖို႔အတြက္ နားလည္မႈေျပာင္းလဲရမွာပါ
.
“customer” လုိ႔ေခၚတဲ့အရာက လူတိုင္းေခၚက်ပါတယ္
တကယ္ဆိုရင္ “customer” ဆိုတဲ့အရာက အဆင့္ (၆) ဆင့္ရိွပါတယ္
ျပီးေတာ့ အဲ့ဒီအဆင့္ (၆)ဆင့္ကလဲ မတူတဲ့နာမည္ရိွပါတယ္
.
ဒါေတြကုိ customer ရဲ႕လွ်ိဴ႕ဝွက္ခ်က္ Customer Secret လို႔ေခၚပါတယ္
အကယ္၍ သင္နားလည္တယ္ဆိုရင္ သင့္စီးပြားေရးရဲ႕ေရာင္းအားကိုတိုးေအာင္လုပ္ႏိုင္ျပီး ခိုင္မာေအာင္လုပ္ႏိုင္မွာပါ
.
အဆင့္ (၁) customer ကို Suspects လို႔ေခၚပါတယ္
ဆိုလိုတဲ့သေဘာက သင့္ေမွ်ာ္မွန္းႏိုင္တဲ့သူကိုဆိုလိုတာပါ။
ဥပမာ သင္ဒီေန႔ ပစၥည္းတစ္ခုကို junction square မွာသြားေရာင္းတယ္ဆိုပါေတာ့ ဒီေန႔ Junction square ထဲဝင္လာတဲ့သူအားလံုး သင့္ရဲ႕ Suspects လို႔ေခၚပါတယ္။
.
အဆင့္ (၂) customer ကုိ Prospects လုိ႔ေခၚပါတယ္
ဥပမာအားျဖင့္ သင့္က Collagen ေရာင္းတယ္ဆိုရင္ ၊ သင့္ရဲ႕ Prospects က မိန္းကေလးအုပ္စုျဖစ္ျပီးေတာ့ အသက္ 18-25 ျဖစ္ႏိုင္ေခ်ရိွပါတယ္ ။
ဒါမွမဟုတ္ သင့္ပစၥည္းကိုစိတ္ဝင္စားႏိုင္မယ့္သူ ျဖစ္ႏိုင္ေခ်ရိွတဲ့သူကိုဆိုလိုပါတယ္။
.
ဒီ အဆင့္ (၁) နဲ႔ အဆင့္ (၂) ကိုၾကည့္မယ္ဆိုရင္ customer ေတာင္မဟုတ္ေသးပါဘူး။
ဘာျဖစ္လို႔လဲဆိုေတာ့ ကုမၺဏီအေနနဲ႔ၾကည့္မယ္ဆိုရင္ ကိုယ့္ဆီကိုပိုက္ဆံမေပးတဲ့သူက customer လို႔မေခၚႏိုင္ေသးပါဘူး။
.
ဒါေပမဲ့ ဆိုင္ထဲဝင္လာတဲ့သူ ၊ inbox ထဲဝင္လာတဲ့သူ (သို႔မဟုတ္)
သာမန္သူအေနနဲ႔ၾကည့္မယ္ဆိုရင္ ဒီအဆင့္္ (၁) အဆင့္ (၂) ကို customer ကုိေခၚၾကလိမ့္မယ္။
.
ဒါတင္မကဘူး ဒီ Prospects ကိုေနာက္ထပ္ (၃) အုပ္စုခဲြရပါေသးတယ္။
White / Red / Balck ပါ။
ဒီေတာ့ ဒီ prospects ေတြကို မတူတဲ့ဘာသာစကားနဲ႔ မတူတဲ့အုပ္စုကို စကားေျပာရပါမယ္။
.
အဆင့္ (၃) ကို First-Time Customer လုိ႔ေခၚပါတယ္
ကိုယ့္ပစၥည္းကို ပထမဦးဆံုးဝယ္ျပီးသြားတဲ့သူကုိ First Time Customer လို႔ေခၚပါတယ္။
ဒီအဆင့္ေရာက္ျပီဆိုရင္ Marketing ရဲ႕တာဝန္ျပီးသြားပါျပီ။
ဘာျဖစ္လို႔လဲဆိုေတာ့ Marketing ရဲ႕တာဝန္က ပထမဦးဆံုးပစၥည္းကိုဘယ္လိုလုပ္လုပ္ေရာင္းထြက္ဖို႔ပါ။
ဒီေတာ့ ေနာက္ထပ္ customer ကထပ္ခါတလဲလဲ ဒုတိယ ၊ တတိယတစ္ခုကိုေရာင္းရဖို႔ဆိုရင္ Marketing ရဲ႕ တာဝန္မဟုတ္ေတာ့ပါဘူး။
.
.
ဒါေပမဲ့ ေကာင္းေကာင္းနားေထာင္ေစခ်င္ပါတယ္။
စီးပြားေရးပိုင္ရွင္ျဖစ္တဲ့သူဆိုရင္္ ဒီေန႔စျပီးျဖစ္တဲ့စီးပြားေရးပဲျဖစ္ေစ ၊ မစရေသးတဲ့စီးပြားေရးပဲျဖစ္ေစ သင္နားလည္ရမွာက သင့္ရဲ႕ First-Time Customer ကိုဆက္ျပီးသြားႏုိင္ေအာင္ဘယ္လိုလုပ္ရမွာလဲဆိုတာ?
.
customer တစ္ေယာက္က ပစၥည္းပထမတစ္ၾကိမ္ဝယ္ျပီးသြားရင္ ျပီးသြားျပီမဟုတ္ပါဘူးဆိုတာ နားလည္ရပါမယ္ ။ ခုမွစတာျဖစ္ပါတယ္။
အကယ္၍ ကိုယ့္ဆီမွာ customer ဝယ္ျပီးသြားရင္ျပီးျပီေနာက္ customer အသစ္ကိုရွာမယ္ဆိုတဲ့အေတြးေတြးတယ္ဆိုရင္ ဒီအေတြးကအမွားၾကီးမွားေနပါတယ္ဆိုတာေတြ႔ရပါလိမ့္မယ္။
.
အကယ္၍ သင့္စီးပြားေရးေရာင္းအား အားလံုး 100% ထဲမွ 50% ေရာင္းအားက customer အသစ္အတြက္ေၾကာင့္ဆိုရင္ေတာ့ အဲ့ဒီစီးပြားေရးက မခုိင္မာေသးဘူးလို႔ေျပာလို႔ရပါတယ္။
.
သင္ရဲ႕ေရာင္းအား 75% က customer ေဟာင္းအတြက္ေၾကာင့္ျဖစ္လာတယ္ဆိုရင္ေတာ့ သင့္ရဲ႕စီးပြားေရးကေတာ့ ခိုင္မာတယ္လို႔ေျပာလို႔ရပါတယ္။
.
.
ဒါေပမဲ့ စီးပြားေရးေသးေသးေလးကေတာ့ customer data ကုိသိပ္မေကာက္တတ္ပါဘူး။
ဒါေၾကာင့္အေရးၾကီးက အကယ္၍ First-Time Customer ကို ထပ္ခါတလဲလဲဝယ္ေအာင္ လုပ္ခ်င္တယ္ဆိုရင္ သင့္ဆီမွာ customer data ေတြကိုေကာက္ေပးတဲ့ စႏွစ္-system ရိွရပါမယ္။
.
တခ်ိဳ႕လူေတြက customer တျဖည္းျဖည္းနဲ႔ ေဖာက္သည္ ျဖစ္လာမွာပဲလို႔ထင္တတ္က်တယ္။
ကိုယ့္ပစၥည္းေကာင္းတယ္ ၊ စားစရာစားေကာင္းတယ္ဆိုရင္ ၊ သူမ်ားသူ႔ဟာနဲ႔သူ စိတ္ဆဲြျပီး ေဖာက္သည္ျဖစ္မွာပဲလို႔ ယံုၾကည္တတ္က်တယ္။
ဒါေပမဲ့ က်ြန္ေတာ္ေျပာခ်င္တာက ဒီလိုမ်ိဳးေတြးလဲမွားတယ္ေနာ္လို႔ေျပာခ်င္ပါတယ္။
အကယ္၍ ဒီလိုမ်ိဳးဆုိရင္ စီးပြားေရးတစ္ခု ခိုင္ခိုင္မာမာ မတိုးတက္ႏိုင္ပါဘူး။
ျပီးေတာ့ Marketing ကို အရမ္းပင္ပင္ပန္းပန္း လုပ္ရပါလိမ့္မယ္။
.
.
ဒီလိုေျပာေတာ့ customer အသစ္မေကာင္းဘူးေျပာတာမဟုတ္ပါဘူး။
customer အသစ္က customer အေဟာင္းကိုတိုးႏိုင္ေအာင္လုပ္ေပးႏိုင္ပါတယ္။
ဒါဆိုရင္ဘာျဖစ္လို႔ေျပာရလဲဆိုေတာ့ လူအမ်ားစုက customer data ကိုေကာက္ေပးတဲ့ စႏွစ္အေပၚအေလးမထားလို႔ပါ။
customer အသစ္ကိုပဲအာရံုထားျပီး အေလးေပးလုိ႔ပါ။
.
.
အဆင့္ (၄) ကို Repeat Customer လို႔ေခၚပါတယ္
ကိုယ့္ဆီကို ထပ္ခါတလဲလဲျပန္လာဝယ္တဲ့ customer ျဖစ္ပါတယ္။
သင္ဒီလိုမ်ိဳးဆိုင္ (၃) မ်ိဳးကိုေတြ႔ဖူးလားမသိဘူး
(၁) ဝန္ေဆာင္မႈအရမ္းပီတိျဖစ္ရတဲ့ဆိုင္
(၂) ဒီဘဝမွာဒုတိယတစ္ၾကိမ္ဘယ္ေတာ့မွ ထပ္မဝင္ဘူးဆိုတဲ့ဆိုင္
(၃) ဒီဆိုင္ဝင္လာရတယ္ မဝင္လဲရတယ္ဆိုတဲ့ဆိုင္
.
.
က်ြန္ေတာ္တို့ ဘဝမွာမ်ားေသာအားျဖင့္ နံပါတ္ (၃) လုိမ်ိဳးဆိုင္ကိုအမ်ားဆံုးေတြ႔ရမွာပါ။
ဒီ နံပတ္ (၃) ဆိုင္ကပဲ Repeat customer လာရင္လာတယ္ မလာရင္မလာဘူး။
.
customer အဆင့္ (၅) ကုိ Clients လို႔ေခၚက်ပါတယ္
ဒီအဆင့္က customer နဲ႔ရင္းႏွီးျပီး မွတ္မိျပီ ၊ အျမဲတမ္းဝယ္တဲ့ customer ပါ။
အကယ္၍ စားေသာက္ဆိုရင္ ဒီေန႔သူ ဘာစားမွာလဲဆိုတာခ်က္ခ်င္းသိႏိုင္တဲ့ customer မ်ိဳးကိုဆိုလိုပါတယ္။
၁ ပတ္အတြင္းဘယ္ႏွၾကိမ္လာစားလဲ စသျဖင့္ ကိုယ့္ဆိုင္ထဲမွာေကာ အျမဲတမ္းလာတဲ့ ဒီလုိမ်ိဳး customer ေတြဘယ္ႏွေယာက္ရိွလဲ?
Clients မ်ားေလ စီးပြားေရးပိုျပီးခိုင္မာေလပါပဲ။
.
.
customer အဆင့္ (၆) ကို Advocates လို႔ေခၚပါတယ္
စီးပြားေရးတစ္ခုမွာ ေရာင္းအားအမ်ားဆံုးေပးႏိုင္တဲ့ customer က အဆင့္ဆင့္ေျပာေပးတဲ့ customer ျဖစ္ပါတယ္။
အဆင့္ဆင့္ေျပာတဲ့ customer က ကမာၻေပၚမွာ အခုိင္မာဆံုး Marketing ျဖစ္ပါတယ္။
အဆင့္ဆင့္ေျပာတာကို Word of mouth (သို႔မဟုတ္) Mouth to mouth လို႔လဲေျပာပါတယ္။
ဘာျဖစ္လုိ႔လဲဆိုေတာ့ customer က က်ြန္ေတာ္တို႔ကိုကူညီျပီးေတာ့ Marketing လုပ္ေပးတာပါ။
.
.
အကယ္၍ သင္ဒီ level 6 ခု အဆင့္ (၆) ခုကိုနားလည္တယ္ဆိုရင္
ကိုယ့္စီးပြားေရးကိုထပ္ခါတလဲလဲျပန္လာဝယ္တဲ့ customer ကဘယ္ေလာက္အေရးၾကီးလဲဆိုတာ သင္ေတြ႕ရပါလိမ့္မယ္။
ျပီးေတာ့ သင့္စီးပြားေရးခိုင္မာဖို႔အတြက္ customer ကိုတစ္ဆင့္ျပီးတစ္ဆင့္ ဆက္သြားႏိုင္ေအာင္ ဘယ္လိုလုပ္ရမွာလဲဆိုတာသိပါလိမ့္မယ္။
.
အစကတည္းက က်ြန္ေတာ္တို့ ေျပာထားတဲ့အတိုင္းပဲ။
တခ်ိဳ႕စီးပြားေရးက ေရာင္းအားအရမ္းေကာင္းတယ္ ၊ ဒါေပမဲ့ အျမတ္ေတြအရမ္းနဲပါတယ္ ဆုိတဲ့ ျပႆနာက မ်ားေသာအားျဖင့္ customer အသစ္ကိုပဲ focus လုပ္လို႔ျဖစ္လာတာပါ။
.
အကယ္၍ ျပန္လာဝယ္တဲ့ customer ကို focus လုပ္တယ္ဆိုရင္ စီးပြားေရးရဲ႕ အရင္းကို 10 ဆေလာက္ေလ်ာ့ခ်ေပးႏိုင္ပါတယ္။
Recommended for you-customer ကို ထပ္ခါတလဲလဲ ၀ယ္ေအာင္ဘယ္လိုလုပ္မွာလဲ???
Source;marketing
