သင္တို႔၊ ကၽြႏ္ုပ္တို႔ရဲ႕ website ၊ webpage ေတြမွာ visitor ( ဝင္ေရာက္ၾကည့္ရွဳသူ) ေတြ ဝင္ေရာက္ၾကည့္ရွဳတာမ်ိဳးကိုလိုခ်င္ၾကတယ္ဆိုတာဟာ
အျငင္းပြားဖြယ္မရွိပါဘူး။ visitors ေတြ Sign up လုပ္တာ၊ form ျဖည့္တာ ၊ ဝယ္ယူၾကတာမ်ိဳးကို ကၽြႏ္ုပ္တို႔ လိုခ်င္ၾကတယ္ဟုတ္? အကယ္၍ တစံုတေယာက္က
သင္ျဖစ္ေစခ်င္တဲ့အရာကို လုပ္ေဆာင္လိုက္တယ္ဆိုရင္ ဒါကို
" Conversion " လို႔ေခၚပါတယ္။ Visitors ေတြက Browsing ( ရွာေဖြမႈ) ကေနမွ
( purchase )ဝယ္ယူတဲ့အဆင့္ကိုကူးေျပာင္းၾကပါတယ္။ ဒီလို conversion အဆင့္ကို ေရာက္ဖို႔ visitors ေတြ ျဖတ္ေက်ာ္ရမယ့္ အဆင့္ ( steps) ေတြစုထားတဲ့အရာကို Funnel လို႔ေခၚတာျဖစ္ပါတယ္။
ေအာင္ျမင္ေနတဲ့ စီးပြားေရးလုပ္ငန္းအမ်ားစုမွာ သက္ေရာက္မႈေကာင္းတဲ့ Marketing funnel တစ္ခုေတာ့ရွိၾကပါတယ္။ ဒါဆို Marketing Funnel ဆိုတာကဘာလဲ?
Visitor တစ္ေယာက္က ကၽြႏ္ုပ္တို႔ရဲ႕ Product or Service နဲ႔ လံုးဝ အစိမ္းသက္သက္ျဖစ္ေနရာကေန lead ( product /Service ကိုစိတ္ဝင္စားသူ ) ျဖစ္လာခဲ့ပီဆိုရင္
ဒီfunnel ထဲကို Visitorsေတြ ျဖတ္သန္းသြားဖို႔ မဟာဗ်ဴဟာ (strategy ) ေတြသံုးၿပီး တိုက္တြန္းအားေပးမႈ လုပ္တဲ့အရာကို Marketing funnel လို႔ေခၚပါတယ္။
awareness (သတိျပဳမိျခင္း ) အဆင့္ကေန actual Conversion ျဖစ္သြားတဲ့အထိအဆင့္ကို ေဖာ္ျပတဲ့ Model ကို Marketing funnel လို႔အလြယ္မွတ္လို႔ရပါတယ္။
Lead magnets နဲ႔ calls to action ( CAT) ဆိုတာေတြက Funnel ရဲ႕ အက်ိဳးသက္ေရာက္မႈေကာင္းေသာ အစိတ္အပိုင္းေတြပဲျဖစ္ပါတယ္။
Customer's journey ဟာ awareness အဆင့္ကေနစၿပီး Purchase မွာခရီးဆံုးပါတယ္။ ၾကားထဲမွာ အဆင့္ေတြအမ်ားႀကီးေတာ့ ရွိေနပါမယ္။ Marketer တစ္ေယာက္ရဲ႕ ရႈေထာင့္ကေန
ၾကည့္ရင္ Lead Generation , Lead Nature နဲ႔ Sale ဆိုၿပီး အၾကမ္းဖ်င္းအားျဖင့္ ၃ ပိုင္းပိုင္းထားတာ ေတြ႕ရပါမယ္။
(1) Lead Generation
Customer တစ္ေယာက္ဟာ Marketing and advertising campaigns , consumer research နဲ႔ discovery ကေန Product or Service ကို သတိျပဳမိျကတယ္။
Awareness ဆိုတာဟာ informations ေတြစုစည္းၿပီး ျဖစ္လာတာျဖစ္တယ္။ ဒီလို informations ေတြစုေဆာင္းတဲ့ အဆင့္ကို Lead Generation လို႔ေခၚပါတယ္။ ခဲသတၱဳေတြ စုေဆာင္းတဲ့ သေဘာေပါ့။
(2) Lead Nature
Lead Nature ဆိုတာကေတာ့ ကၽြန္ေတာ္တို႔ စုေဆာင္းထားတဲ့ lead ေတြကို lead nature ခဲသတၱဳရဲ႕ သတၱိေတြ ျဖစ္တည္လာေအာင္လုပ္ျခင္းျဖစ္ပါတယ္။
ဒါမွ lead Magnet (ခဲသံလိုက္) နဲ႔ ဆြဲငင္လို႔ရမွာျဖစ္တယ္။ ဒါေၾကာင့္ Product ကို သတိျပဳမိလာတဲ့ Customers ေတြကို စိတ္ဝင္စားလာေအာင္၊
ဝယ္ယူခ်င္လာေအာင္ ေဆာင္ရြက္ရျခင္းဟာ marketer ေတြရဲ႕တာဝန္ပဲျဖစ္ပါတယ္။ တျခား Product ေတြထပ္ ထူးျခားေကာင္းမြန္ေၾကာင္း လက္ခံလာေအာင္ အားထုတ္မႈျပဳရပါတယ္။
ဒီအဆင့္မွာ Product အေပၚ စိတ္ဝင္စားမႈရွိတဲ့ Customers ေတြကို ေတြ႕ရမွာျဖစ္ပါတယ္။ Marketer အေနနဲ႔ several channel ကိုသံုးဖို႔လိုမွာျဖစ္ၿပီး Public relation , affiliates ( အဖြဲ႕ဝင္မ်ား) နဲ႔
Partner မ်ား တိုးတက္မ်ားျပားလာေအာင္လဲ လုပ္ရပါတယ္။
(3) Sale
Funnel ရဲ႕ အက်ဥ္းဆံုးအပိုင္းပဲ ျဖစ္ပါတယ္။ တကယ္ဝယ္ယူသူေတြရွိေနတဲ့ အဆင့္ပါ။ Marketer ေတြရဲ႕ အားထုတ္မႈနဲ႔ Customer's journey ရဲ႕ Result ပဲျဖစ္ပါတယ္။
Marketing Funnel ရဲ႕ အပိုင္း ၃ ပိုင္းကို Customer's journey အဆင့္ ( ၆ ) ဆင့္ နဲ႔ေပါင္းစပ္ဖြဲ႕စည္းထားပါတယ္။
(1) Awareness ( သတိျပဳမိျခင္း အဆင့္)
Marketer တစ္ေယာက္ဟာ အစမွာ အလားအလာရွိတဲ့ potential customers ေတြကိို Focus လုပ္ရပါတယ္ ။ Product or Service ကို သတိျပဳမိလာေစဖို႔
Effective ျဖစ္တဲ့ Marketing, Advertising , public relation နဲ႔ အျခားေသာ Communication strategy ေတြကို သံုးရပါတယ္။
Customer information ေတြစုေဆာင္းၿပီး lead ေတြစုဆည္းျခင္းရဲ႕ေနာက္မွာ awareness ဆိုတာက
ျဖစ္လာပါတယ္။ ဒီ information ေတြက lead magnet system ထဲမွာ potential customers ေတြကို Funnel ရဲ႕ ေအာက္ဘက္ထိျဖတ္သန္းသြားေစဖို႔ အေထာက္အပံေပးႏိုင္ပါတယ္။
(2) Interest ( စိတ္ဝင္စားမႈ အဆင့္)
ဒီအဆင့္မွာ Potential customers ေတြထဲက Leads ေတြျဖစ္လာၿပီဆိုတဲ့ သူေတြကို Product နဲ႔ Brand အေၾကာင္းကို Information ေပးဖို႔အခ်ိန္ေရာက္လာပါၿပီ။
Customers ေတြက Company ရဲ႕အေၾကာင္းကို consumer research, word od mouth နဲ႔ online ျဖစ္ေစ offline ျဖစ္ေစ နည္းအမ်ိဳးမ်ိဳးနဲ႔ ေလ့လာၾကပါတယ္။
ကိုယ့္ Brand ရဲ႕အေၾကာင္းကို Positive information ရေလေလ Customers ေတြက ပိုစိတ္ဝင္စားလာေလေလ ျဖစ္ပါတယ္။ ဒီအဆင့္မွာ opportunity တိုင္းကိုေသခ်ာဖမ္းဆုပ္ၿပီး
buyers ေတြနဲ႔ အေကာင္းဆံုး relationship တည္ေဆာက္ဖို႔လိုပါတယ္။ Product Review ေတြျပျခင္း၊ ေရွ႕က customers ေတြရဲ႕ recommendations ျပျခင္း ၊
Customer attention ရဖို႔ Graphic interface ေကာင္းေကာင္းရွိေနျခင္း၊ informations မ်ားမ်ားပိုေပးျခင္း စတာေတြနဲ႔ တည္ေဆာက္ရပါတယ္။
ဒီအဆင့္မွာ ေမ်ာ္လင့္ထားတဲ့ Customers ေတြဟာ Marketing funnel ထဲမွာ ဆက္ရွိေနမလား၊ ထြက္ခြာသြားမလားဆိုတာကို အဓိကအားျဖင့္ ဆံုးျဖတ္ၾကတဲ့ေနရာျဖစ္တာမို႔ အေရးႀကီးတဲ့ သတိထားရမယ့္ အဆင့္ပဲျဖစ္ပါတယ္။
(3) Consideration ( ေတြးေတာစဥ္းစားျခင္းအဆင့္)
စိတ္ဝင္စားၿပီးတဲ့ေနာက္ ဝယ္ယူဖို႔စဥ္းစားတဲ့အဆင့္ပဲ ျဖစ္ပါတယ္။ ဒီေနရာမွာ Leads ေတြဟာ qualified leads ပိုေကာင္းတဲ့ lead ေတြျဖစ္လာပါၿပီ။ ေမ်ာ္လင့္ထားတဲ့ customers ေတြက
ဝယ္ေတာ့မယ္လို႔ စဥ္းစားေနၿပီ။ ဒါေၾကာင့္ Marketer ဟာ ဒီလို customers ကို attention ပိုထားၿပီး product ၊ offers နဲ႔ discounts informations ေတြနဲ႔
communicates ေကာင္းေကာင္းလုပ္ဖို႔လိုပါတယ္။ Free trials, emails , newsletters , phone marketing အျပင္ အျခားေသာ direct interaction strategies ေတြနဲ႔
informations ေတြကို communicate လုပ္ႏိုင္ပါတယ္။ ဝယ္ယူခ်င္စိတ္ကို အရွိန္ျမင့္ေပးဖို႔ ေဆာင္ရြက္ရပါတယ္။
(4) Intent ( စိတ္အားထက္သန္မႈအဆင့္)
ဒီအဆင့္မွာ Customers ဟာ ဝယ္ယူဖို႔ စိတ္အားထက္သန္ေနပါပီ။ ဝယ္ယူဖို႔ ေမးျမန္းမႈေတြရွိလာမယ္၊ Shopping cart ထဲကို product ေတြထည့္ေနမယ္
စသည္ျဖင့္ ဒီအဆင့္မွာ ေတြ႕ရမွာျဖစ္တယ္။ Intent stage ဟာ Marketer တစ္ေယာက္အတြက္ သူရဲ႕ Remarketing နဲ႔ အျခားေသာ pull marketing strategies ေတြနဲ႔စဖို႔ ခလုပ္တစ္ခုျဖစ္ပါတယ္။
(5) Evaluation ( သံုးသပ္ျခင္း အဆင့္)
Evaluation ဟာ purchase decision မခ်ခင္ ေနာက္ဆံုးအဆင့္ပဲျဖစ္ပါတယ္။ ဒီအဆင့္မွာ Customer ေတြမွာ ဒီproduct ကို တကယ္ဝယ္ယူဖို႔သင့္မသငိ့
သံုးသပ္ၾကပါတယ္။ ေစ်းႏႈန္းေတြ ၊ ရပိုင္ခြင့္ေတြ ၊ စိတ္ေက်နပ္မႈေတြ စတဲ့ Benrfits ေတြအေပၚမွာ မူတည္ၿပီး ဆံုးျဖတ္ၾကပါတယ္။ ဒီအဆင့္မွာေတာ့
Marketing team ထက္ Sale team က ပိုၿပီးပါဝင္ သက္ဆိုင္လာၿပီလို႔ ေျပာလို႔ရပါတယ္။
(6) Purchase ( ဝယ္ယူျခင္းအဆင့္)
Marketing Funnel ရဲ႕ အဖ်ားပိုင္း၊ အက်ဥ္းဆံုးအပိုင္းပဲ ျဖစ္ပါတယ္။ Marketing Funnel ရဲ႕ ပထမ ဆံုးအဆင့္ Awareness မွာ potential customers ေတြျဖစ္တဲ့အတြက္
အေရအတြက္ကေတာ့ အမ်ားဆံုးျဖစ္ေနပါမယ္။ ေနာက္ Interest အဆင့္မွာ အေရအတြက္ေလ်ာ့သြားမယ္။ တျဖည္းေျဖးနဲ႔ ေနာက္ဆံုးအဆင့္ျဖစ္တဲ့ purchase မွာေတာ့
တကယ္ဝယ္ယူသူျဖစ္တဲ့ အေရအတြက္ အနည္းဆံုးကိုေတြ႕ရမယ္။ ဒါေၾကာင့္လဲ Funnel ( ကေတာ့ပံုစံ) လို႔ေျပာတာျဖစ္ပါတယ္။ ေနာင္ဆံုး Purchase အဆင့္ဟာ
Process တစ္ေလ်ာက္လံုးမွာ Marketer တစ္ဦးရဲ႕ အားထုတ္ႀကိဳးပမ္းခဲ့မႈ ရလဒ္ပဲျဖစ္ပါတယ္။
Marketer တစ္ေယာက္ဟာ ကိုယ့္ရဲ႕ goals ေတြဟာဘာလဲ? Visitors ေတြကို ကိုယ့္ရဲ႕Site မွာ ဘာလုပ္ေစခ်င္တာလဲ ? ဆိုတာကိုေသခ်ာ အေျဖရွာႏိုင္ရင္ Funnel တစ္ခုကိုဖန္တီးႏိုင္ပါတယ္။
ခုလို Data ေတြရွိတဲ့အခါ ဘယ္ေနရာမွာ အတားအဆီးျဖစ္ေနလဲ ၊ အဟန္႔အတားရွိေနလဲ ဆိုတာကို သိႏိုင္ၿပီး Funnel ကို ပိုေကာင္းေအာင္လုပ္လာႏိုင္ပါတယ္။
Effective marketing funnel တစ္ခုရွိေနျခင္းက Leads ေတြပိုရႏိုင္႐ံုသာမကပဲ အဲ့ဒီ leads ေတြကို Repeat buyers ေတြအျဖစ္လဲ ေျပာင္းလိုက္ႏိုင္ပါတယ္။
ေနာက္ဆံုးအေနနဲ႔ Marketing Funnel ကို ျမင္သာေအာင္ အရွင္းဆံုး ဥပမာ ၂ ခု နဲ႔ေရးထားပါတယ္။
ဥပမာ(၁) Amazon ရဲ႕ marketing Funnel ကိုေလ့လာျကည့္ပါ။
* They have to visit Amazon.com
* They have to view a product
* They have to add a product to the cart
* They have to purchase
ဥပမာ (၂) Retail store ရဲ႕ Marketing Funnel
* Customer walks into store
* Customer looks at ptoduct
* Customer grabs the items and put it in her cart
* Customer walks to checkout
* Customer completes purchase with store clerk
Credit; Original Uploader
