Services လို႔ေခၚတဲ့ ဝန္ေဆာင္မႈလုပ္ငန္းေတြဟာ အခုေခတ္မွာအမ်ားႀကီး ေပၚေပါက္လာပါတယ္။ အရင္က မရွိခဲ့တဲ့၊ မၾကားဖူးခဲ့တဲ့ service ေတြကို အခုဝယ္ယူသံုးစြဲလို႔ရေနပါၿပီ။
Services လုပ္ငန္းျဖစ္တဲ့အတြက္ တစ္ေယာက္နဲ႔တစ္ေယာက္ ယံုၾကည္မႈျဖင့္သာ အလုပ္လုပ္ၾကရပါတယ္။ နည္းပညာ ဝန္ေဆာင္မႈလုပ္ငန္းေတြ၊ ပညာေရးဝန္ေဆာင္မႈ ေပးတဲ့လုပ္ငန္းေတြ စသည္ျဖင့္ အမ်ားႀကီးပါပဲ။ တခါတရံမွာ ကိုယ့္ရဲ႕ client ကကိုယ့္ services ကိုမႀကိဳက္ေတာ့ဘူး၊ မယူေတာ့ဘူးဆိုတဲ့အခါ ပိုင္ရွင္ေတြ မန္ေနဂ်ာေတြအေနနဲ႔ အရမ္းလန္႔သြားတက္ပါတယ္။ services လုပ္ငန္းဟာ products ထုတ္တဲ့ လုပ္ငန္းမဟုတ္တဲ့အတြက္ပိုၿပီး ေျဖရွင္းရခက္ခဲတတ္ပါတယ္။ Products ထုတ္တဲ့သူေတြက တစ္စံုတစ္ရာအမွားအယြင္း လိုအပ္ခ်က္႐ွိလာခဲ့ရင္ products ကိုျပန္သိမ္း စစ္ေဆးၿပီး အသစ္လဲေပးလို႔ ရေပမဲ့ services လုပ္ငန္းကေတာ့ product လိုမဟုတ္ပါဘူး။ Experience ကိုျပန္လဲေပးလို႔ မရပါဘူး။
ဥပမာ Hotel တစ္ခုဆိုပါစို႔။ ဧည့္သည္က ၃ရက္တည္းသြားတယ္ အဆင္မေျပဘူး မေက်နပ္ဘူးဆိုခဲ့ရင္ Complementary ၃ရက္ ျပန္ေပးမယ္ဆိုရင္ေတာင္ သူရဲ႕စိတ္ထဲမွာမေက်နပ္မႈက က်န္ေနတုန္းပဲ ဘယ္လိုမွ အစားထိုးလို႔မရပါဘူး။ Training ေတြမွာ သင္တန္းလာတက္တဲ့အခါ အဆင္မေျပမႈ မေက်နပ္မႈျဖစ္သြားခဲ့ရင္ သူ႔ကိုေနာက္တစ္ႀကိမ္ အလကားလာတက္ပါဟု ေျပာရင္ေတာင္သူ႔ရဲ႕စိတ္ထဲက Emotions အရကိုယ့္ရဲ႕ Image ႏွင့္ Brand ကက်သြားပါၿပီ။
ထိုအခါ Brand ကိုကိုင္တဲ့ Managers သို႔ Owners ေတြဟာေၾကာက္သြားတတ္/ပ်ာသြားတတ္ၾကပါတယ္။
? ငါ့ရဲ႕ services ႀကီးကေတာ့ မေကာင္းေတာ့ပါဘူး ဒါ့ေၾကာင့္ clients က terminate လုပ္တာ၊ ? clients ကဘာလို႔မႀကိဳက္တာလဲ ငါအသံုးမက်လိုက္တာ ေကာင္းေကာင္းလုပ္မေပးႏိုင္ဘူး ? ဝန္ထမ္းေတြကလည္းၫံ့လိုက္တာဆိုၿပီးဆူတက္ၾကတယ္။
?တခ်ိဳ႕က်ေတာ့လည္း ငါ့ဘက္က services ဒီေလာက္ေပးထားရက္နဲ႔ clients ကမႀကိဳက္တာဆိုၿပီး clientကို အျပစ္တင္တက္ၾကတယ္။
တကယ္တမ္းက်သြားတဲ့/က်ဖို႔အလားအလာရွိတဲ့ ကုမၸဏီImage ႏွင့္ Brand ရဲ႕တန္ဖိုးကိုေကာင္းေအာင္ ျပန္လည္တည္ေဆာက္ခ်င္တယ္ဆိုရင္ေတာ့ နည္းလမ္းေလးေတြ႐ွိပါတယ္။
? Client ဘာေျပာေျပာလံုးဝမ်က္ႏွာမပ်က္ပါနဲ႔၊ ေလသံလည္းမေျပာင္းပဲဆက္ေျပာပါ။ ေသခ်ာနားေထာင္ပါ။
ျပန္တံု႔ျပန္တာ၊ သို႔မဟုတ္ ေသခ်ာနားမေထာင္ဘူးဆိုရင္ ကိုယ့္ကို Emotional Intelligence မ႐ွိဘူးလို႔ clients ကထင္သြားႏိုင္ပါတယ္။ ဒါ့ေၾကာင့္လံုးဝ မ်က္ႏွာမပ်က္ပါနဲ႔။
? ဘယ္သူ႔မွ အျပစ္မတင္ပါနဲ႔။ ကိုယ့္ကိုကိုယ္လည္းအသံုးမက်ဘူးလို႔ အျပစ္တင္စရာမလိုသလို ဝန္ထမ္းကိုလည္းအျပစ္မတင္ပါနဲ႔။ တခ်ိဳ႕ေတြၾကေတာ့ clients ကိုအျပစ္တင္တတ္ၾကတယ္။ဘယ္သူ႔ကိုမွ အျပစ္မတင္ပါနဲ႔။ ဒါသည္မေတာ္တဆ ျဖစ္သြားျခင္း သို႔မဟုတ္ ကိုယ္ျပင္ဆင္ရမဲ့ အရာတစ္ခုလို႔ပဲ စိတ္ကေန စဥ္းစားၿပီး cause ကိုရေအာင္ေမးပါ။ ဘာျဖစ္လို႔ clients က terminate လုပ္ခ်င္တာလဲ?
Service quality ကိုမႀကိဳက္လို႔လား? Services Providers ကိုယ့္ရဲ႕ဝန္ထမ္းေတြကိုမေက်နပ္လို႔လား? Communication မွာ အဆင္မေျပတာလား? တစ္ခုခုအေၾကာင္းရင္းကို သိေအာင္စံုစမ္းပါ။ ေမးခြန္းေတြေမးပါ။ တခ်ိဳ႕ clients ေတြက အမွန္ကိုေျပာရမွာ အားနာတာ ဘာညာေၾကာင့္ျဖစ္ေစ၊ ကိုယ္မသိလိုက္ရတဲ့ အေၾကာင္းရင္းေလးေတြရွိႏိုင္ပါတယ္။
? အကယ္၍ clients ကေဒါသထြက္ေနရင္ ေတာင္းပန္ၿပီးေတာ့ အခ်ိန္တစ္ခုေစာင့္ၿပီးေတာ့မွ ေမးသင့္ပါတယ္။ ဒါမွမဟုတ္ clients က ဒီလိုပဲ terminate လုပ္တယ္ဆိုရင္လဲ ဘာေၾကာင့္လဲ၊ဘာလို႔လဲဆိုတာကို အျပစ္႐ွာတဲ့ပံုစံမ်ိဳးမဟုတ္ပဲ႐ိုး႐ိုးသားသား သိခ်င္တဲ့ ပံုစံမ်ိဳးနဲ႔ ေမးရပါမယ္။ဘယ္လိုနည္းနဲ႔လုပ္ေပးရင္၊ ဘယ္လိုမ်ိဳး services quality ကိုျမႇင့္တင္လိုက္ရင္ သို႔မဟုတ္ ဘာေလးေတြ ေျပာင္းလဲလိုက္ရင္ ဒီ services ကို clients ေတြ ဆက္သံုးမလဲဆိုတာမ်ိဳး။ ဆိုလိုရင္းက သူကိုယ့္ services ကို ဆက္သံုးျခင္းမသံုးျခင္းထက္ ကိုယ့္ရဲ႕ Image ပ်က္မွာ၊ ကိုယ့္ရဲ႕ Brand က်သြားမွာကို အေရးတႀကီးကိုင္တြယ္ရမွာျဖစ္ပါတယ္။ Client တစ္ေယာက္ေလ်ာ့သြားမွာကို ပူပန္ရတာထက္ ကိုယ့္ Brand ကိုယ္ထိန္းသိမ္းခ်င္တဲ့ အတြက္ ေမးရျခင္းျဖစ္ပါတယ္။
? တခါတေလ ၾကားရတတ္တာက services ကိုႀကိဳက္တယ္ ဒါေပမဲ့ သူနဲ႔ဆက္ဆံေနရတဲ့ Key Account Manager ကိုမႀကိဳက္တာ၊ Provider ကိုမႀကိဳက္တာ စသည္ျဖင့္ ျဖစ္တတ္ၾကပါတယ္။ အဲဒါဆိုရင္ေတာ့ ကိုယ့္ရဲ႕ Provider ေတြကိုေကာင္းေကာင္းသင္ေပးခ်င္သင္ေပး သို႔မဟုတ္ ေနာက္ထပ္ Key Account Manager တစ္ေယာက္လဲေပးသင့္ရင္ လဲေပးရပါမယ္။ ဒါဆိုရင္ ကိုယ့္အေပၚမွာ Positive မဟုတ္ေတာင္ clients ရဲ႕ Negative အျမင္ကို တနည္းနည္းနဲ႔ ေျပလည္ေအာင္ ေျဖရွင္းႏိုင္ဖို႔ အခြင့္အလမ္းရွိလာပါမယ္။
? အထူးသျဖင့္ ယခုေခတ္မွာ Online Branding/ Digital Branding ကလည္း အေရးတႀကီးထည့္စဥ္းစားရမယ့္ ကိစၥတစ္ခုျဖစ္လာတဲ့အတြက္ ကိုယ့္ရဲ႕ Brand က်ေအာင္ ကိုရည္ရြယ္ၿပီးျဖစ္ေစ မရည္ရြယ္ပဲျဖစ္ေစလုပ္လို႔ရပါတယ္။တမင္သက္သက္ Brand က်ေအာင္လုပ္တာမ်ိဳးလည္း ႐ွိႏိုင္ပါတယ္။ ဘယ္လိုပဲျဖစ္ျဖစ္ ကိုယ့္ Brand ကို အေကာင္းဆံုးျဖစ္ေအာင္ တည္ေဆာက္ရမွာ၊ client ရဲ႕လိုအပ္ခ်က္နဲ႔ကိုက္ညီတဲ့ products/service ကိုတည္ေဆာက္ရမွာ လုပ္ငန္းရွင္တိုင္းရဲ႕ တာဝန္ပဲလို႔ေတြးမိပါတယ္။
Recommended for u- Advertising ၏ အက်ိဳးေက်းဇူး
Source : Brand You (The Image Training Company)
